Jak kulturalnie zakończyć rozmowę z agresywnym rozmówcą? Obsługa trudnego klienta w praktyce

Jak kulturalnie zakończyć rozmowę z agresywnym rozmówcą? Obsługa trudnego klienta w praktyce

Praca w sprzedaży i obsłudze klienta wiążę się również z obsługą trudnego klienta – nie raz agresywnego i wulgarnego. Prowadząc telefoniczną rozmowę z trudnym i agresywnym rozmówcą, aby doprowadzić do rozwiązania problemu jako konsultant/ekspert kieruj się następującymi zasadami: agresji nie odbieraj osobiście (nie jest ona skierowana przeciwko Tobie, ale np. […]

Telemarketer na medal!

Telemarketer na medal!

Ten wywiad to lektura obowiązkowa dla wszystkich związanych z branżą call center. Dla konsultantów telefonicznych i managerów. Są ludzie, dla których praca ta nie jest tylko przystankiem w dalszej karierze zawodowej. Są firmy, które swoją atmosferą i działaniami sprawiają, że chce się w nich pracować. Z Rafałem Kołodziejczykiem, zdobywcą tytułu […]

Akwizytorzy, sprzedawcy bezpośredni muszą zmienić praktykę sprzedaży. Najnowsze decyzje UOKiK

Akwizytorzy, sprzedawcy bezpośredni muszą zmienić praktykę sprzedaży. Najnowsze decyzje UOKiK

Sprzedawcy najczęściej nie wręczali klientom obowiązkowego formularza odstąpienia od umowy albo w ogóle nie informowali o tej możliwości. Sprawdzano:  wzorce umów,   sposoby prowadzenia prezentacji,  informacje na stronach internetowych,  informacje przekazywane konsumentom przez przedsiębiorców, którzy sprzedają produkty poza siedzibą przedsiębiorcy – czyli przez akwizytorów. Decyzje wydane przez UOKiK są efektem kontroli, która […]

Czy wiesz jakie zwroty ułatwiają sprzedaż i pozwalają budować pozytywne relacje z klientami? Język korzyści w pigułce.

Czy wiesz jakie zwroty ułatwiają sprzedaż i pozwalają budować pozytywne relacje z klientami? Język korzyści w pigułce.

  Język korzyści to nie tylko język sprzedaży ułatwiający prezentację oferty i finalizację interesu. Język korzyści to przede wszystkim słowa, zwroty i wyrażenia pomocne w budowaniu mocnych pozytywnych relacji z klientami. Poniżej prezentujemy wybrane wyrażenia, które mogą być podstawą do zbudowania przez Ciebie odpowiedzi i Twoich własnych zwrotów na rozpoczęcie […]