Train the trainers – podstawy pracy Trenera

Train the trainers – podstawy pracy Trenera

Szkolenie dedykowane jest osobom, które pracują jako coach, trener, konsultant bądź zamierzają taką pracę rozpocząć. Szkolenie Train the trainers – podstawy pracy Trenera przeznaczone jest dla osób początkujących oraz doświadczonych, które chcą usystematyzować wiedzę z zakresu przygotowywania szkolenia oraz doskonalić swoje umiejętności trenerskie.       Kliknij poniżej i rozwiń […]

Efektywna rekrutacja: Sprzedaż  oferty  pracy – szkolenie dla rekruterów i head hunterów

Efektywna rekrutacja: Sprzedaż oferty pracy – szkolenie dla rekruterów i head hunterów

Masz swojego idealnego kandydata. Udało Ci się zaprosić go do postępowania rekrutacyjnego, spełnia warunki i idealnie pasuje do oferowanego przez Ciebie stanowiska. Ale on nie jest zainteresowany Twoją ofertą pracy lub mówi, że się zastanowi i podejmie decyzję… i co wtedy? Twoja firma lub Twój Klient potrzebuje tego pracownika ,,na […]

Raportowanie i analiza danych w call center

Raportowanie i analiza danych w call center

Jednym z najważniejszych elementów pracy każdego menadżera call center jest analiza raportów i wskaźników operacyjnych. Odpowiedni system raportowania, a w szczególności właściwa analiza posiadanych danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji, a w szczególności do optymalizacji zasobów, kosztów oraz poprawy jakości obsługi klienta. Każdy raport to przede wszystkim obiektywna […]

Profesjonalna  Obsługa Klienta z elementami zarządzania emocjami i stresem – szkolenie dla pracowników infolinii alarmowych – Dyspozytorów Pogotowia  Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.

Profesjonalna Obsługa Klienta z elementami zarządzania emocjami i stresem – szkolenie dla pracowników infolinii alarmowych – Dyspozytorów Pogotowia Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń alarmowych w różnych instytucjach i organizacjach, m.in. dla – Dyspozytorów Pogotowia  Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.       Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia! Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania? A może szukasz szkolenia o […]

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku Szkolenie skierowane jest do firm i instytucji, które obsługują klientów, kontrahentów z krajów niemieckojęzycznych. Dedykowane jest osobom, które w sposób stały lub okazjonalny odbierają telefony lub kontaktują się z klientem w języku niemieckim. Wymagana znajomość języka niemieckiego na […]

Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów

Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów

Rekrutacja pracowników działów telefonicznej obsługi klienta, konsultantów telefonicznych w call / contact center i telemarketerów to wyzwanie dla Działów Rekrutacji, Działów HR. Z pozoru łatwe zadanie, jednak w związku z tym, że na rynku zawód konsultanta telefonicznego i telemarketera nie jest postrzegany dobrze, a duża rotacja pracowników  i co raz […]

Telefoniczne umawianie spotkań

Telefoniczne umawianie spotkań

Głównym założeniem w umawianiu spotkań handlowych przez telefon jest umiejętność docierania do osoby decyzyjnej, umiejętność pokonywania ,,sekretariatów” oraz umiejętność wzbudzenia zainteresowania i umówienie efektywnego spotkania. Nie martwi mnie ktoś, kto oferuje ceny o 5% niższe. Niepokoi mnie ktoś, kto może zaoferować lepsze doznania dla klienta.” mówił  Jeff Bezos, szef księgarni […]

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing)

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing)

Skuteczne pozapłacowe metody motywowania pracowników oraz instrumenty pobudzania motywacji w call center/telemarketingu „Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć.”  (Napoleon Hill – guru motywowania)           Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia!   Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? […]

Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center

Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center

„Trzymaj się z dala od ludzi, którzy tłamszą twoje marzenia. Mali ludzie zawsze to robią. Jednak naprawdę wielcy sprawiają, że Ty także możesz stać się wielki.” – Mark Twain Coaching to proces zmierzający do doskonalenia poszczególnych pracowników w drodze regularnej oceny, wspólnego znajdowania rozwiązań i motywowania podwładnych do wykonywania zmian […]

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt Postawa asertywna to postawa, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez poświęcania własnej godności […]