Profesjonalna Obsługa Klienta Wewnętrznego

Profesjonalna Obsługa Klienta Wewnętrznego

Profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego, efektywna komunikacja wewnętrzna i miłe relacje pracownicze to dziś wyzwanie wielu firm. Odpowiedzią na to są szkolenia, których celem jest doskonalenie technik kontaktu z klientem budujących pozytywny obraz pracownika i firmy i wzbudzających sympatię. Przyswojenie wiedzy o profesjonalnej obsłudze Klienta oraz metodach rozwiązywania problemów interpersonalnych. Poznanie […]

Profesjonalna pisemna korespondencja biznesowa z elementami budowania relacji

Profesjonalna pisemna korespondencja biznesowa z elementami budowania relacji

Sztuka efektywnego pisania w obsłudze korespondencji handlowej, korespondencji masowej i  zawarcie w piśmie informacji, które w zupełności wyczerpują dany temat to wyzwanie dla wielu osób i wielu firm.  Sformalizowana korespondencja objęta jest wieloma procedurami i gotowymi  szablonami. Z punktu pracownika obsługi wiele spraw, presja czasu i dostępne szablony sprawiają, że […]

Profesjonalna korespondencja biznesowa – e-mail korespondencja

Profesjonalna korespondencja biznesowa – e-mail korespondencja

Dziś, w dobie informatyzacji korespondencja elektroniczna (e-mail korespondencja) jest nieuniknioną i codzienną formą kontaktu z instytucjami, innymi przedsiębiorstwami i oczywiście Klientami. Poczta elektroniczna (e-mail) szybko stała się nadzwyczajnym narzędziem wspomagającym codzienną pracę w biznesie, nauce, rozrywce i tak po prostu w życiu codziennym. E-mail  służy utrzymaniu kontaktów i pozyskiwaniu nowych […]

Reklamacja i obsługa trudnego Klienta

Reklamacja i obsługa trudnego Klienta

Reklamacja i obsługa trudnego Klienta to temat, który dotyczy każdego w biznesie. Czy wiecie Państwo, że reklamacja jest najbardziej pożądaną z form roszczenia praw konsumenckich? Złożone reklamacje stanowią jedynie 4% w ogóle niezadowolonych klientów! 96% to skargi niezłożone, gdyż stopień reakcji klienta na niezadowolenie z usługi jest sprawą bardzo subiektywną. […]

Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym

Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm, straty te w Polsce w zeszłym roku osiągnęły 8,8 mld euro. Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej do grupy Alcatel-Lucent wynika, że ponad 73 % konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług […]

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt Postawa asertywna to postawa, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez poświęcania własnej godności […]

Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie otwarte dla menadżerów

Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie otwarte dla menadżerów

Działania w zakresie podniesienie standardów obsługi Klienta w firmach są zadaniem strategicznym. Dobra obsługa Klientów  jest dla firm  podstawowym warunkiem utrzymania Klientów. Tym samym – dobra obsługa Klienta jest kluczowym czynnikiem konkurencyjności firmy. Dbałość o zadowolenie Klientów przynosi firmom,  oprócz pozytywnego PR- także  lepsze rezultaty finansowe. Wiele firm ze wzorowej […]

Profesjonalna  Obsługa Klienta z elementami zarządzania emocjami i stresem – szkolenie dla pracowników infolinii alarmowych – Dyspozytorów Pogotowia  Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.

Profesjonalna Obsługa Klienta z elementami zarządzania emocjami i stresem – szkolenie dla pracowników infolinii alarmowych – Dyspozytorów Pogotowia Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń alarmowych w różnych instytucjach i organizacjach, m.in. dla – Dyspozytorów Pogotowia  Ratunkowego, Gazowego, Energetycznego itd.       Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia! Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania? A może szukasz szkolenia o […]

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku Szkolenie skierowane jest do firm i instytucji, które obsługują klientów, kontrahentów z krajów niemieckojęzycznych. Dedykowane jest osobom, które w sposób stały lub okazjonalny odbierają telefony lub kontaktują się z klientem w języku niemieckim. Wymagana znajomość języka niemieckiego na […]

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt Postawa asertywna to postawa, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez poświęcania własnej godności […]