Professionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Profesjonalna Obsługa Klienta szkolenia HILLWAYProfessionelle Kundenbetreuung am Telefon – Profesjonalna obsługa Klienta – szkolenie po niemiecku

Szkolenie skierowane jest do firm i instytucji, które obsługują klientów, kontrahentów z krajów niemieckojęzycznych. Dedykowane jest osobom, które w sposób stały lub okazjonalny odbierają telefony lub kontaktują się z klientem w języku niemieckim.

Wymagana znajomość języka niemieckiego na poziomie min. komunikatywnym – szkolenie jest prowadzone po niemiecku.

 

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CELE SZKOLENIA

Mit gutem Kundenservice kann sich ein Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Richtiges Verhalten am Telefon ist ein Schlüsselpunkt der telefonischen Kundenbetreuung und Ihre Mitarbeiter sind Ihre Visitenkarte – geben Sie Ihnen ein gutes Werkzeug um Ihre Aufgaben professionell meistern zu können. Durch zusätzliches Training und Beratung sichern Sie die beste Qualität und den Erfolg und wir unterstützen Sie dabei mit professionellen Schulungen und Tipps zum Umgang mit deutschsprachigen Gesprächspartnern.

PROGRAM SZKOLENIA

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon ist ein MUSS für jedes Unternehmen!

Wir vermitteln den Teilnehmern:
•    wie Sie sich beim professionellen Telefonieren auf ein Gespräch vorbereiten,
•    Gesprächsannahme – Kontaktaufnahme (korrekte Begrüßung, korrektes Melden, wie Sie die richtigen Ansprechpartner erreichen),
•    Gesprächsablauf – Gesprächssteuerung
•    Aktives Zuhören, positive Sprache/positive Formulierungen
Anschließend wird den Teilnehmern Schritt für Schritt erklärt, wie sie ihre Kontakte mit Kunden so gestalten können, dass diese sich optimal betreut fühlen und alle Beteiligten aus der Beziehung den gewünschten Profit ziehen.

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