Wielopoziomowy program rozwoju kompetencji dla kadry zarządzającej - od First Time Managerów po doświadczonych Dyrektorów.

Kontekst sytuacyjny i wyzwania Klienta HILLWAY

Dynamiczny rozwój organizacji bardzo często wiąże się z wieloma wyzwaniami, związanymi z zarządzaniem. Nie inaczej było w sytuacji Klienta HILLWAY, który dostrzegając potrzebę rozwoju kadry managerskiej, zgłosił się w celu przeprowadzenia szkolenia dla Managerów salonów. Przeprowadzone szkolenie stało się początkiem dłuższej współpracy, dzięki której wspólnie wdrożyliśmy kompleksowy program rozwojowy, pomagający w rozwoju całej kadry managerskiej – od Managerów salonów do poziomu Kadry dyrektorskiej.

Precyzyjny proces przedszkoleniowy – badanie potrzeb organizacji

Przygotowanie szkolenia poprzedziliśmy badaniem potrzeb rozwojowych i precyzyjnym określeniem sytuacji wewnątrz organizacji Klienta HILLWAY. Dzięki temu możliwe było zaadresowanie realnych wyzwań i określenie celów, które miało spełnić szkolenie. Zorganizowane zostało spotkanie przedszkoleniowe, podczas którego doprecyzowany został program planowanego warsztatu dla Managerów salonów oraz pozyskane zostały przykłady sytuacji, które uczestnicy mogą spotkać podczas codziennej pracy. W rezultacie pozwoliło to nam na lepsze przygotowanie się do przeprowadzenia warsztatu.

Etap I: Managerowie Salonów

Szkolenia HILLWAY First Time Manager i rozwój kompetencji managera salonu fryzjerskiego

Pierwsze warsztaty przeprowadziliśmy dla nowo awansowanych Managerów salonów. Nie mieli oni wcześniejszego przygotowania do roli lidera, byli awansowani wewnętrznie. Kluczowe cele pierwszego szkolenia, które wspólnie z Klientem określiliśmy obejmowały:

• Wyposażenie managerów salonów w umiejętności zarządzania salonem, 
• Zbudowanie autorytetu Managera, poprzez poznanie współczesnych stylów liderskich,
• Pozyskanie umiejętności skutecznego zarządzania zespołem – w tym delegowanie, egzekwowanie zadań i udzielanie informacji zwrotnej, 
• Rozwój umiejętności komunikacyjnych i wypracowanie skutecznych technik formułowania komunikatów,
• Standaryzację procesów i podniesienie jakości obsługi klientów.

Szkolenie prowadzone było metodą warsztatową, opierając się na użyciu praktycznych narzędzi wspierających efektywność lidera, takich jak: techniki formułowania komunikatów, modelowanie rozmów z pracownikami czy zasady konstruktywnej krytyki. Szczególny nacisk położono na rozwijanie świadomości wpływu lidera na zespół oraz na wzmacnianie jego skuteczności w codziennej pracy.

Pierwszy warsztat całkowicie zrealizował postawione cele, został także bardzo dobrze oceniony przez uczestników (średnia ocena Trenera: 4,98/5,00; średnia ocena gotowości do wdrożenia 4,80/5,00). W rezultacie Klient HILLWAY zwrócił się z prośbą o przeprowadzenie kolejnych warsztatów, a także rozszerzenia wsparcia dla średniej kadry zarządzającej (Kierownicy regionalni), chcąc zaadresować wyzwania wynikające z rozwoju organizacji.

Etap II: Kierownicy regionalni

Przywództwo w zarządzaniu siecią salonów

Dalsza część projektu obejmowała doświadczoną kadrę managerską – Kierowników Regionalnych, którzy mają pod sobą sieć salonów na danym obszarze. Wspólnie z Klientem HILLWAY ustaliliśmy cele szkolenia:

• Wzmocnienie umiejętności komunikacji z Managerami Salonów,
• Poprawa skuteczności wyznaczania celów z użyciem metody SMART,
• Poznanie elementów zarządzania sytuacyjnego w kontekście delegowania i egzekwowania zadań,
• Przygotowanie do prowadzenia skutecznych rozmów rozliczających,
• Poznanie technik rozwiązywania konfliktów i zarządzania kryzysowego.

Uczestnicy analizowali swój styl zarządzania, uczyli się, jak budować autorytet i angażować pracowników, a także jak rozwijać motywację wewnętrzną wśród Managerów i pracowników salonów.

Szczególny nacisk położono na komunikację – zarówno w codziennej pracy, jak i w trudnych sytuacjach interpersonalnych.

Całość miała formę aktywnego warsztatu z naciskiem na ćwiczenia praktyczne i analizę realnych sytuacji z pracy z salonami.

Etap III: Dyrektorzy Operacyjni

Zarządzanie siecią salonów fryzjerskich – warsztat Managerski

W celu poprawy efektywności zarządczej Klient HILLWAY po przeprowadzeniu cyklu szkoleń dla Kierowników Regionalnych zgłosił potrzebę przeszkolenia Dyrektorów w strategicznym zarządzaniu siecią salonów.

Szkolenie skoncentrowaliśmy na:

• zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi i problematycznymi, 
• reagowaniu na wymagające i zmieniające się warunki gospodarcze, które wpływają na rynek pracownika i rekrutację,
• doskonaleniu umiejętności zarządzania w sytuacjach trudnych,
• prowadzeniu wymagających rozmów z pracownikami oraz rozwiązywaniu konfliktów w zespole

Podczas warsztatu uczestnicy rozwijali kompetencje komunikacyjne, przywódcze i coachingowe, a także ćwiczyli techniki wspierające budowanie zaufania, współpracę i osiąganie celów zespołowych. Szkolenie miało formę intensywnego warsztatu praktycznego, z wykorzystaniem narzędzi takich jak symulacje, testy, studia przypadków i ćwiczenia grupowe.

Odbiór szkoleń wśród uczestników

Średnia ocena pracy Trenerów ze szkoleń dla różnych grup pracowników: 4,89.

Średnia ocena gotowości do wdrażania zdobytej wiedzy/umiejętności to: 4,86.

Na pytanie “Czy wiedza zdobyta na szkoleniu przyczyni się do usprawnienia wykonywanej przez Ciebie pracy?” odpowiedzi uczestników kształtowały się następująco:

• Oczywiście, że tak! Wszystkie zagadnienia zostały przedstawione bardzo dokładnie w bardzo przyjemny i jasny sposób. Dostałyśmy materiały i wsparcie. Każdy otrzymał odpowiedź na nurtujące pytania.
• Tak – mimo wieloletniego doświadczenia dowiedziałam się dużo nowych rzeczy, które wykorzystam.
• Tak, przykłady podobnych tematów przełożą się w pracy. Pojawiły się nowe pomysły. 
• Na pewno ta wiedza przyda mi się do pracy z ludźmi, ponieważ uzyskałam potrzebne mi informacje, narzędzia i sformułowania.
• Tak, teraz wszystko złożyło mi się i mam jasną całość i klarowny światopogląd.

Podsumowanie projektu

Przeprowadzone szkolenia przyniosły wymierne korzyści biznesowe, takie jak:

• Spójność i standaryzacja – od onboardingu przez Koordynatorów po strategiczne decyzje Dyrektorów, każdy etap oparto na jednolitych narzędziach i metodykach.
• Rozwój kompetencji na każdym szczeblu – program dostosowany do specyfiki ról, od podstawowych umiejętności menedżerskich, przez doskonalenie egzekwowania i wyznaczania celów, po zaawansowane przywództwo strategiczne.
• Wzrost satysfakcji i kompetencji pracowników – redukcja kosztów związanych z konfliktami i rotacją, poprawa rentowności.

Dzięki temu kompleksowemu podejściu Klient nie tylko podniósł efektywność operacyjną i jakość szkoleń, lecz przede wszystkim zbudował kulturę rozwoju i współpracy, stanowiącą solidną podstawę dalszej ekspansji na rynku. Projekt stanowi przykład tego, że dobra, pełna otwartości i partnerska współpraca na linii Firma szkoleniowa – Klient owocuje rozwojem całej organizacji, a nie tylko poszczególnych działów, lub zespołów.