telefoniczna obsługa klienta
Help Desk 101 – niezbędne wsparcie dla klientów
W dzisiejszej cyfrowej erze, gdzie technologia jest nieodłącznym elementem naszego życia, zapewnienie skutecznego wsparcia dla kleintów staje się coraz ważniejsze. Tutaj właśnie na scenę wkracza help desk – zespół ekspertów odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania, stanowiąca tak zwany pojedynczy punkt kontaktu. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej roli help desk’u
Dowiedź się więcej ⟶
Szkolenie Obsługa klienta na odległość dla Doradców Technicznych i Serwisantów
Szkolenia dla serwisów – w szczególności dla Doradców Technicznych i Serwisantów, którzy na co dzień odwiedzali Klientów i przeprowadzali naprawy, instruktaże bezpośrednio pracując z Klientem. W obliczu wyzwań związanych z pandemią i obsługą zdalną zmuszeni są korzystać z komunikacji z klientem na odległość, obsługi klienta online, a w pracy z narzędzi takich jak telefon, videochat, videorozmowa Dowiedź się więcej ⟶
Joanna Ziętara ? Trener HILLWAY w Jury konkursu Telemarketer Roku
Joanna Ziętara ? Trener HILLWAY ? po raz kolejny została wybrana do Jury Konkursu Telemarketer Roku. W poprzednich edycjach konkursu w Jury zasiadali również inni znakomici Trenerzy HILLWAY ? Barbara Grzegrzółka-Szostak, Kamila Krawczyk-Strawińska, a także ? dwukrotnie, jako przewodniczący ? Rafał Brożyna. Jest to już XI edycja Telemarketera Roku – ogólnopolskiego konkursu organizowanego przez Polskie
Dowiedź się więcej ⟶
Rafał Brożyna – konsultant i trener – sprzedaż, telemarketing i call center
RAFAŁ BROŻYNA – Ekspert w zakresie szkoleń call center. Wieloletni praktyk branży call center i sprzedaży. Przewodniczący Jury Konkursu Telemarketer Roku. Absolwent Wydziału Ekonomii (specjalizacja marketing) na Politechnice Koszalińskiej oraz ?Podyplomowych studiów Szkolenia i Rozwoju? na Akademii im. L. Koźmińskiego. Realizował wiele projektów szkoleniowych zarówno w organizacjach, w których pracował jako Trener, jak i komercyjnie
Dowiedź się więcej ⟶
Barbara Grzegrzółka – Szostak – Trener/Konsultant HR- obsługa klienta, call center
BARBARA GRZEGRZÓŁKA – SZOSTAK Trener/Konsultant HR, Praktyk call center Od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji. Współpracowała z firmą 4lifedirect z branży ubezpieczeniowej, dbała o odpowiedni proces szkoleniowy w organizacji, koordynowała szkolenia pod nadzorem KNF oraz realizował Assesment Center i Development Center. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w spółkach Call Center Poland i
Dowiedź się więcej ⟶
Technologie mobilne zmienią sposób obsługi klienta w call center
Według Interactive Intelligence, rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie usług webowych i głosowych, a także szereg informacji kontekstowych o kliencie, udostępnianych przez aplikacje mobilne, pozwolą wyeliminować bolączki typowe dla dzisiejszych centrów obsługi klienta. W raporcie ?The Future
Dowiedź się więcej ⟶
Wydawnictwo PWN referencje dla HILLWAY
Niezwykle miło nam poinformować, że do grona zadowolonych Klientów HILLWAY dołączyło Wydawnictwo PWN. Dziękujemy za referencje i liczymy na dalszą udaną współpracę.
Dowiedź się więcej ⟶
Rafał Brożyna w zespole trenerów HILLWAY
Do zespołu trenerów i konsultantów HILLWAY dołączył kolejny uznaniypraktycy biznesu od wielu lat związany z branżą call/contact center: Rafał Brożyna – obecnie Przewodniczący Jury Konkursu Telemarketer Roku. ,,Od początku działalności obserwujemy duże zainteresowanie szkoleniami w branży call center i telemarketingu, w związku z tym jest to nasza mała specjalizacja, którą cały czas dynamicznie rozwijamy. Możemy
Dowiedź się więcej ⟶
