Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta

Profesjonalna bezpośrednia obsługa Klienta Biuro Obsługi Klienta to nie tylko wizytówka Państwa firmy, ale również doskonałe miejsce do zwiększenia konwersji sprzedaży lub generowania leadów – kontaktów do osób zainteresowanych innymi produktami/usługami Państwa firmy. W dzisiejszych czasach, gdzie w większości branż nasycenie rynku jest ogromne, a konkurencja wprowadza co raz to nowe promocje i usługi każdy kanał wspomagający sprzedaż jest dobry. Dziś wyzwaniem jest zatrzymanie klienta poprzez oferowanie mu profesjonalnej obsługi i dopasowanie oferty do jego potrzeb. Pracownik Biura Obsługi Klienta to doradca, któremu można zaufać.

Biuro Obsługi Klienta to często miejsce, w którym klienci często tylko opłacają rachunki – ujęte w strategii sprzedaży dają szereg korzyści biznesowych m.in. poprzez rozszerzenie oferty przyczynia się do zwiększania ilości osób odwiedzających placówkę, a tym samym pozwala na dotarcie do większej liczby osób, przyczynia się do zwiększenie wykorzystania potencjału pracowników i powierzchni biura, Klient w dalszym ciągu utrzymuje fizyczną więź z firmą, a firma zwiększa przychody.

Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia!

GRUPA DOCELOWA – UCZESTNICY SZKOLENIA
Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z Klientem – osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta. Skierowane jest do firm i instytucji, które chcą zwiększyć przychody ze sprzedaży wykorzystując istniejące już struktury Biur Obsługi Klienta.
PROGRAM SZKOLENIA
W programie m.in.

  • oczekiwania konsumentów usług na rynku nasyconym i wysoce konkurencyjnym
  • zrozumienie strategii organizacji – analiza otoczenia rynkowego
  • zrozumienie zasad panujących obecnie na rynku – rola  indywidualnego podejścia do Klienta (czego oczekuje Klient Państwa branży, Państwa firmy)
  • czynniki wpływające na poziom satysfakcji Klienta w obsłudze bezpośredniej
  • elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w procesie obsługi klienta
  • rodzaje postaw pracownika BOK a ich wpływ na skuteczność sprzedaży
  • zagrożenia płynące z biernego słuchania i techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą
  • czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu (motywacja do zakupu, potrzeby ekonomiczne, świadomość potrzeb)
  • techniki  dosprzedaży wg typologii klienta pojawiającego się w Państwa Biurze Obsługi Klienta (np. klient aktywista – regularnie odwiedzający biuro, klient opłacający rachunki, klient przychodzący porozmawiać, po ulotkę, klient składający reklamację)
  • potrzeby Klienta- klasyfikacja i metody identyfikowania potrzeb klienta (pozyskiwanie informacji od rozmówcy czyli rozpoznawanie jawnych i ukrytych potrzeb klienta
  • wykorzystanie wiedzy o motywach zakupowych i potrzebach Klienta w trakcie rozmowy sprzedażowej
  • umiejętność wykorzystania dostępnych informacji przy sprzedaży (wewnętrzne systemy, bilingi)
  • wzbudzenie zainteresowania Klienta – wywoływanie pilności zakupu/zmiany umowy/rozszerzenia usługi
  • przygotowanie potencjalnych potrzeb Klienta, które zaspokajają określone produkty/usługi
  • opanowanie umiejętności wyboru informacji merytorycznych o określonym produkcie/usłudze i przekładanie ich na język korzyści dla Klienta.
  • przedstawienie oferty dostosowanej do potrzeb Klienta
  • schemat efektywnej prezentacji – Cecha – Korzyść – Wyobrażenie
  • łagodzenie zastrzeżeń Klienta, czyli pokonywanie obiekcji – kiedy Klient mówi – „za drogo”, ,,nie mam potrzeby”, ,,nie mam czasu”, ,,formalności” i wpływ poznania potrzeb Klienta na skuteczność pokonania jego oporów
  • budowanie zaufania rozmówcy i zapewnienie i utwierdzenie Klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
  • najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych

Szkolenie jest organizowane wyłącznie w formie zamkniętej i w ścisłej współpracy z Państwa firmą. Prowadzone jest metodą warsztatową.

Szkolenie Skuteczny cross- i up-selling w Biurze Obsługi Klienta zazwyczaj jest uzupełnieniem projektów związanych ze zmianą strategii sprzedaży mającej na celu zwiększenie przychodów i marży na kliencie.

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania call center/zoptymalizować działania contact center – podnieść jego efektywność, wydajność?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.