Zarządzanie call center
Help Desk 101 – niezbędne wsparcie dla klientów
W dzisiejszej cyfrowej erze, gdzie technologia jest nieodłącznym elementem naszego życia, zapewnienie skutecznego wsparcia dla kleintów staje się coraz ważniejsze. Tutaj właśnie na scenę wkracza help desk – zespół ekspertów odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania, stanowiąca tak zwany pojedynczy punkt kontaktu. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej roli help desk’u
Dowiedź się więcej ⟶
Złote zasady komunikacji w rozmowach coachingowych w call center – przykłady i porady
Komunikacja odgrywa kluczową rolę w rozmowach coachingowych w call center. Poprzez właściwe wykorzystanie komunikacji, możemy skutecznie wpływać na rozwój pracowników, zwiększając ich zaangażowanie, umiejętności i efektywność. W tym artykule przedstawimy kilka przykładów i porad dotyczących komunikacji w rozmowie coachingowej, które pomogą Ci w osiągnięciu lepszych rezultatów. Słuchaj aktywnie Słuchanie aktywne to podstawowy element efektywnej komunikacji.
Dowiedź się więcej ⟶
Joanna Ziętara – Trenerka HILLWAY przewodniczącą Jury i członkinią Kapituły Polish Contact Center Awards 2023
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że Trenerka Biznesu HILLWAY Joanna Ziętara jest przewodniczącą kategorii Windykacja oraz członkinią kapituły prestiżowego i najważniejszego konkursu polskiej branży contact center i customer service Polish Contact Center Awards 2023. O konkursie Polish Contact Center Awards 2023. Polish Contact Center Awards (PCCA) to najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer
Dowiedź się więcej ⟶
Przewodnik skutecznego coachingu w call center
Coaching to niezwykle ważna dziedzina, która umożliwia rozwijanie umiejętności pracowników i zwiększenie ich efektywności. Jednak aby ten proces był skuteczny, wymaga on od coacha odpowiednich narzędzi i umiejętności. W poniższym artykule przedstawimy krok po kroku, jak prowadzić coaching w call center. Coaching - dlaczego warto? Coaching w call center to inwestycja w pracowników i rozwój Dowiedź się więcej ⟶
Telemarketer Roku 2018 i Złota Słuchawka – wybrano najlepszych konsultantów i najlepsze zespoły w Polsce!
24 maja 2018 w Teatrze Capitol w Warszawie odbyła się Gala Konkursu Telemarketer Roku i Złota Słuchawki. Poznaliśmy Laureatów i wyróżnionych w 8 kategoriach zakresie najlepszej telefonicznej obsługi klienta i szeroko rozumianego telemarketingu w Polsce. Wybrano również najlepszego managera call center, najlepsze zespoły i najlepsze projekty, które uhonorowano Złotą Słuchawką. Ogólnopolski konkurs na najlepszego Telemarketera
Dowiedź się więcej ⟶
Idea Bank jako pierwszy bank rezygnuje z IVR
Idea Bank, jako pierwszy bank komercyjny w Polsce, rezygnuje z automatów w telefonicznej obsłudze klientów. Każdy telefon od klienta odbiera teraz pracownik banku. IVR, czyli Interactive Voice Response, zwany też automatycznym call center, to powszechnie stosowany przez firmy usługowe oraz urzędy system służący do interaktywnej obsługi dzwoniących. Osoba dzwoniąca wysłuchuje nagranego komunikatu i za pomocą klawiatury
Dowiedź się więcej ⟶
Czat – service level i monitoring jakości
Wykorzystanie czatu rośnie w oszałamiającym tempie nie bez powodu. Ten interaktywny, zorientowany na kontekst kanał pozwala klientom szybko skorzystać z wiedzy konsultantów. Odpowiednio zaprojektowane interakcje z klientami mają niezaprzeczalne zalety: zwiększają satysfakcję klienta, zwiększają efektywność działań sprzedażowych i poprawiają współczynnik FCR. W miarę wzrostu popularności czatu zwiększa się liczba zasobów firmowych przeznaczonych do pracy z
Dowiedź się więcej ⟶
Wskaźniki jakościowe w contact center
Nie można zarządzać czymś, czego się nie mierzy. Wiele firm czy działów contact center mierzy rożne wskaźniki związane z jakością i poziomem satysfakcji klienta, szukając tych najważniejszych z punktu widzenia ich działalności czy dla porównania z konkurencją. ?? Dzięki rożnym pomiarom możemy zarządzać naszym contact center, usprawniać procedury i procesy, zwiększać efektywność czy zmniejszać koszty.
Dowiedź się więcej ⟶
Automaty zarządzają jakością – monitoring jakości w contact center
Jeszcze niedawno monitoring jakości w contact center sprowadzał się do odsłuchiwania rozmów konsultanta i przekazywaniu informacji zwrotnej po jakimś czasie. Czasami trwało to tygodniami. Obecne systemy zarządzania jakością to zaawansowane narzędzia, których funkcjonalności pozwalają na monitoring i analizę interakcji z klientami we wszystkich kanałach komunikacji, wykorzystanie tych informacji do poznawania trendów, poprawy efektywności pracy konsultantów,
Dowiedź się więcej ⟶
Nagrywanie rozmów jest OK
Istnieje wiele powodów, dla których nagrywanie rozmów może być dobre dla Twojej firmy. Coraz więcej firm dostrzega korzyści związane z rejestracją kontaktów w call center. Niezależnie od wielkości firmy, nagrywanie rozmów jest wymogiem nie tylko prawnym. Wykorzystanie inteligentnej technologii otwierającej nowe możliwości obsługi klientów, zapewnia rejestrację rozmów wysokiej jakości w coraz bardziej przystępnej cenie. Niskie
Dowiedź się więcej ⟶
