Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością

Niepełnosprawny klient to klient jak każdy inny – wymaga szacunku i rozwiązania jego potrzeby. Czy wiesz, że w Polsce mieszka prawie 5 milionów osób z niepełnosprawnością? Statystycznie to co 9 Klient, z którym Ty lub osoba obsługująca Klienta może mieć kontakt. Czy wiesz jak to zrobić profesjonalnie – tak byś Ty nie czuł się zakłopotany, a Klient nagle nie poczuł się zażenowany, że nagle znalazł się w centrum uwagi?

Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością wymaga odpowiedniej wiedzy na temat różnych niepełnosprawności. Pomimo swoich  ograniczeń, osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy Ty lub Twoi pracownicy są w stanie jej udzielić skutecznie i profesjonalnie?

Jeżeli tego nie wiesz lub masz wątpliwości warto w ramach dbania o właściwy wizerunek Twojej firmy, urzędu, instytucji, a przede wszystkim w ramach wyrównywania szans i profesjonalnej obsługi wszystkich klientów rozważyć zorganizowanie dedykowanego szkolenia z  obsługi klienta z niepełnosprawnością.

Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia!

GRUPA DOCELOWA – UCZESTNICY SZKOLENIA
GRUPA DOCELOWA – UCZESTNICY SZKOLENIA

Szkolenie dedykowane jest wszystkim organizacjom i instytucjom, które chcą mieć przeszkolony i świadomy zespół, który wie jak prawidłowo obsługiwać osoby z różnymi niepełnosprawnościami.

W szczególności szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością dedykowane jest pracownikom stanowisk obsługi klienta pracującym w urzędach, bankach, hotelach, biurach turystycznych, punktach gastronomicznych, sklepach (sprzedawcy), środkach transportu (kierowcy) oraz wszystkim osobom, które w swojej pracy mają lub mogą mieć kontakt z Klientem niepełnosprawnym.

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA
KORZYŚCI  ZE  SZKOLENIA

W trakcie szkolenia Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością uczestnicy dowiedzą się:

  • co i jak zrobić, by wejście na salę lub telefon osoby niepełnosprawnej nie budził zakłopotania pracownika Państwa firmy lub instytucji?
  • jak prawidłowo komunikować się z osobą z niepełnosprawnością ruchową, wzrokową, słuchową, psychiczną?
  • jak profesjonalnie zachować się i obsłużyć  osobę niepełnosprawną z różnymi niepełnosprawnościami?
  • jak traktować osobę niepełnosprawną, jak rozmawiać  z nią, by jej nie urazić lub nie sprawić wrażenia ,,narzucać się z pomocą”?
  • jak budować kontakt z klientem z niepełnosprawnością i niwelować bariery – zarówno fizyczne i psychiczne?
  • na co szczególnie zwrócić uwagę w procesie obsługi klienta pracując z osobą na wózku, osobą głuchoniemą, a osobą niewidzącą?
  • jak przełamać własne stereotypy na temat różnych niepełnosprawności?
  • jak sprawić, by klient z niepełnosprawnością poczuł się pożądany

Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością dostarcza wiedzy na temat prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klientów z różnego rodzaju niepełnosprawnościami oraz uwrażliwia uczestników szkolenia na tematykę niepełnosprawności.

PROGRAM SZKOLENIA
W PROGRAMIE SZKOLENIA:

W ramach szkolenia Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością – w zależności od czasu trwania i potrzeb – możemy zrealizować następujące moduły

Kim jest osoba z niepełnosprawnością?

Trudności z jakimi zmagają się osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności

Poszerzenie wiedzy o trudnościach, jakich mogą doświadczać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności – symulacje, ćwiczenia podczas których uczestnicy będą poznawać odbieranie rzeczywistości z perspektywy osoby z różnym rodzajem niepełnosprawności

Krok po kroku – Obsługa osoby z niepełnosprawnością będącą naszym Klientem

    • Standardy obowiązujące w urzędach i instytucjach
    • Rozwiązania organizacyjne w naszym punkcie obsługi klienta
    • Prawa osoby z niepełnosprawnością
    • Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
    • Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
    • Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
    • Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
    • Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
    • Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej

Asertywność w kontakcie z klientem z niepełnosprawnością

  • Rozpoznawanie nadużyć i manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością
  • Sposoby jak poradzić sobie z nadużyciami i manipulacją
  • Ćwiczenie w grupach: radzenie sobie z manipulacją
  • Dyskusja: omówienie zaobserwowanych procesów oraz trudności w obsłudze klientów z niepełnosprawnością

 Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością

Wybrane zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji z dnia 6 września 2001 r. w odniesieniu do obsługi osób z niepełnosprawnością

  • Praworządność
  • Niedyskryminowanie
  • Niezależność
  • Obiektywizm
  • Zakaz nadużywania uprawnień
  • Uczciwość
  • Uprzejmość
  • Ochrona danych osobowych

METODY PRACY

Forma wykładowo-warsztatowa z pełnym zaangażowaniem uczestników

TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE
TRENER PROWADZĄCY

AGATA SPAŁA

Ekspertka z zakresu zatrudniania i aktywizacji osób niepełnosprawnych, trenerka. Projektuje autorskie programy szkoleń dla firm w zakresie budowania zespołów różnorodnych i zarządzania nimi, komunikacji i zasady savoir-vivre w kontakcie z osobami z różnymi niepełno sprawnościami. Prowadzi indywidualne doradztwo w zakresie zarządzania pracownikami z niepełnosprawnością i rozwiązywania sytuacji trudnych.

Prelegentka licznych konferencji tematycznie związanych z rynkiem pracy osób niepełnosprawnych, aktywizacją zawodową i zatrudnianiem osób niepełnosprawnych.

Od ponad  10 lat wspiera osoby z różnymi niepełnosprawnościami w procesie aktywizacji zawodowej i społecznej jako doradca zawodowy i life coach.

Laureatka nagrody w konkursie im. K.Bochenek „Lady D.” (Dama niepełnosprawna) w kategorii „Zycie zawodowe”. Pasjonatka nurkowania. Porusza się na wózku.

SZKOLENIE DEDYKOWANE – szczegóły
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DEDYKOWANE – szczegóły
Szkolenia zamknięte to szkolenia organizowane na potrzeby konkretnego podmiotu gospodarczego – firmy lub instytucji. Na szkolenia tego typu pracownicy delegowani są przed kadrę kierowniczą, zarząd lub właściciela.Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie,  dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

Czas trwania szkolenia możemy dopasować do potrzeb Twojej organizacji.

Minimalny program to 4-5 godzin.

Najczęściej organizowane są szkolenia jedno lub dwudniowe.

MIEJSCE SZKOLENIA

Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.

 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Chcesz otrzymać dedykowaną ofertę?  Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o innej  tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.