Umiejętność porozumiewania się z innymi – klucz do sukcesu

• Znaczenie komunikacji interpersonalnej
• Na czym polega skuteczne porozumiewanie się
• Błędy, jakie popełniamy, komunikując się z innymi – w domu, pracy i sytuacjach codziennych
• Skutki wadliwej komunikacji

Mówienie i słuchanie – podstawowe umiejętności komunikowania się

• Efektywna ekspresja – jak mówić, żeby inni nas rozumieli i chcieli słuchać
• Zasady i reguły komunikacji werbalnej
• Dlaczego inni nie zrozumieli, co chciałeś powiedzieć – zaburzenia komunikacji związane z osobą nadawcy
• Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu
• Umiejętność skutecznego słuchania – jak słuchać, żeby inni chcieli z nami rozmawiać
• Słuchać i rozumieć klienta
• Typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem

Poza słowami – komunikacja niewerbalna

• Dlaczego komunikacja niewerbalna jest istotna
• Umiejętne używanie mowy ciała w różnych sytuacjach życiowych
• Jak skutecznie odczytywać gesty i język ciała
• Zainteresowany ofertą czy nie. Rozpoznawanie nastawienia rozmówcy
• Nie tylko ciało mówi – organizowanie biura i zajmowanie miejsca przy stole
• Autoprezentacja – tworzenie określonego wizerunku i sprawianie odpowiedniego wrażenia

Wpływ społeczny w komunikacji interpersonalnej

• Dlaczego ulegamy cudzym wpływom
• Podstawowe mechanizmy psychologiczne wpływu społecznego
• Podstawowe techniki wpływu społecznego – jak wpłynąć na innych, jak inni wpływają na nas
• Jak sprawić, by pracownicy i klienci zechcieli zrobić to, na czym nam zależy
• Obrona przed manipulacją ze strony innych – w domu i w pracy

Asertywność – w zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi

• Niezadowolony klient, niesolidny pracownik, krępująca propozycja – jak sobie z nimi poradzić
• Zamiast płaczu, krzyku i złości – techniki zachowań asertywnych
• Jak nie poddać się mobbingowi, poniżaniu i wykorzystywaniu
• Wyrażanie krytyki, niezadowolenia i gniewu
• Radzenie sobie z nieśmiałością i zakłopotaniem

Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie,  dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

MIEJSCE SZKOLENIA

Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.