Szkolenie Inteligencja emocjonalna – zarządzanie emocjami kierujemy do wszystkich osób, które są zainteresowane podniesieniem kompetencji interpersonalnych, głównie w kontekście inteligencji emocjonalnej, pracy w zespołach, przewodzenia, tworzenia więzi oraz budowania dobrych relacji z innymi.

WIEDZA

Osoba po odbytym szkoleniu:

• ma wiedzę na temat emocji i potrafi nazwać więcej niż pięć emocji
• ma wiedzę z zakresu metod i technik radzenia sobie z trudnymi emocjami własnymi i innych ludzi
• zna podstawy empatii, wie jakie są obszary inteligencji emocjonalnej, wie co się składa na pojęcie inteligencji emocjonalnej
• wie, jak stres wpływa na jego emocje
• wie jakie są jego mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia
• wie na czym polega postawa asertywna
• zna typy manipulacji, ma wiedzę na temat sposobów radzenia sobie z manipulacją za pomocą inteligencji emocjonalnej
• ma wiedzę o wykorzystaniu inteligencji emocjonalnej w zarządzaniu sobą, zarządzaniu relacjami z innymi oraz zarządzaniu zespołem

UMIEJĘTNOŚCI

Osoba po odbytym szkoleniu:

• potrafi przeprowadzić autodiagnozę własnych mocnych i słabych stron w obszarze zarządzania emocjami
• posiada umiejętność wyzwolenia autorefleksji w kwestii wzorców w kontaktach z innymi
• potrafi określić, co go motywuje i co sprawia, że ma chęć wykonywać zadania w życiu zawodowym i osobistym
• umie sprawować kontrolę nad własnymi emocjami i zachowaniami
• umie odpowiednio reagować na sytuacje stresowe
• potrafi zarządzać własnymi emocjami
• potrafi posługiwać się mapą emocji
• umie radzić sobie z emocjami, które pojawiają się w sytuacji stresowej
• potrafi budować dobre jakościowo kontakty z klientami i współpracownikami

POSTAWA

Osoba po odbytym szkoleniu:

• ma świadomość własnych potrzeb, pragnień, zalet, wad i ograniczeń związanych ze swoimi emocjami
• rozumie, że inni mogą mieć inne potrzeby, pragnienia, zalety, wady i ograniczenia, a także inaczej reagować na emocje
• ma wyższą motywację do rozwoju swoich umiejętności interpersonalnych
• przejawia postawę asertywną względem współpracowników
• zachowuje kontrolę nad trudnymi emocjami pojawiającymi się w sytuacjach trudnych
  i stresujących
• posiada większą świadomość roli inteligencji emocjonalnej w życiu zawodowym i osobistym
• jest świadomy roli umiejętności społecznych w odnoszeniu sukcesów w pracy zawodowej
• jest mniej podatny na wypalenie zawodowe
• poprawia jakość kontaktów ze współpracownikami i klientami
• jest zmotywowany do budowania poprawnych relacji interpersonalnych

EMOCJE W BIZNESIE I ŻYCIU ZAWODOWYM

• Czym jest inteligencja emocjonalna ? kompetencje inteligencji emocjonalnej
• Rola i znaczenie emocji w biznesie ? najnowsze badania
• Koszty braku Inteligencji Emocjonalnej ? wpływ emocji na zespół i pracowników
• Dojrzewanie człowieka a poziom inteligencji emocjonalnej ? dojrzałość emocjonalna
• Obszary i możliwości wykorzystywania inteligencji emocjonalnej w życiu firmowym
• Autorefleksja nad swoimi obszarami do rozwoju w zakresie inteligencji emocjonalnej ? kwestionariusz badający poziom Inteligencji emocjonalnej i wytypowanie obszarów do rozwoju

ŚWIADOMOŚĆ EMOCJONALNA

• Świat emocji ? jakich emocji najczęściej doświadczamy w pracy
• Jak działa mechanizm emocji i jakie są jego skutki
• Technika – audyt wewnętrzny – 24 godzinny monitoring własnych emocji
• Mózg emocjonalny i mózg racjonalny ? jeden mózg, dwa systemy
• Strategie wyzwalania emocji, które budują współpracę i zaufanie

ZARZĄDZANIE WŁASNYMI EMOCJAMI ? ROZWIJANIE SAMOKONTROLI

• Dlaczego emocje często ?biorą górę? – strategie reakcji na emocje ? droga niska i droga wysoka
• Mózg emocjonalny i mózg racjonalny ? jeden mózg, dwa systemy
• Jak świadomie ?trzymać nerwy na wodzy? i nie dać się wyprowadzić z równowagi
• Zarządzanie złością, irytacją, zniecierpliwieniem, niepewnością
• Model ABCDE w praktyce ? przebudowywanie sposobu myślenia w trakcie trudnej sytuacji emocjonalnej
• Baza sposobów wygaszania własnych emocji nieprzyjemnych oraz wzmacniania przyjemnych

EMPATIA- INTELIGENCJA EMOCJONALNA W RELACJACH 

• Wstęp do empatii ? rola empatii w budowaniu relacji z innymi
• Spojrzeć na sprawę z drugiej strony ? ćwiczenie empatii, przyjmowania perspektywy i rozpoznawania potrzeb swoich i innych ludzi
• Ćwiczenie spostrzegania bez ocen ? oddzielanie faktów od wyobrażeń
• Jak słuchać innych i jak odpowiadać ? empatyczny odbiór
• Zrozumienie i ciekawość tego, co się dzieje z drugim człowiekiem, bez próby osądzania, diagnozowania czy krytykowania jego zachowań czy komunikatów.

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W RELACJACH I W PRAKTYCE

• Praktyczny wpływ emocji na porozumiewanie się między osobami
• Umiejętności rozróżniania i nazywania emocji innych osób
• Sztuka opanowania – jak nie rozmawiać pod wpływem emocji ? umiejętność wzmacnianie dystansu i kontroli emocjonalnej w trudnych sytuacjach ? metoda 3 D
• Jak zachować się w trakcie ulegania intensywnym emocjom, zwłaszcza negatywnym, by nie wpływały na nasze samopoczucie i na pozostałe osoby
• Strategie wyzwalania emocji, które budują współpracę, cierpliwość i zaufanie
• Algorytm rozmowy redukujący ryzyko wchodzenia w konflikty i eskalacji emocji

EMOCJE W BIZNESIE I ŻYCIU ZAWODOWYM

• Czym jest inteligencja emocjonalna ? kompetencje inteligencji emocjonalnej
• Rola i znaczenie emocji w biznesie ? najnowsze badania
• Koszty braku Inteligencji Emocjonalnej ? wpływ emocji na zespół i pracowników
• Dojrzewanie człowieka a poziom inteligencji emocjonalnej ? dojrzałość emocjonalna
• Obszary i możliwości wykorzystywania inteligencji emocjonalnej w życiu firmowym
• Autorefleksja nad swoimi obszarami do rozwoju w zakresie inteligencji emocjonalnej ? kwestionariusz badający poziom Inteligencji emocjonalnej i wytypowanie obszarów do rozwoju

ŚWIADOMOŚĆ EMOCJONALNA

• Świat emocji ? jakich emocji najczęściej doświadczamy w pracy
• Jak działa mechanizm emocji i jakie są jego skutki
• Technika – audyt wewnętrzny – 24 godzinny monitoring własnych emocji
• Mózg emocjonalny i mózg racjonalny ? jeden mózg, dwa systemy
• Strategie wyzwalania emocji, które budują współpracę i zaufanie

ZARZĄDZANIE WŁASNYMI EMOCJAMI ? ROZWIJANIE SAMOKONTROLI

• Dlaczego emocje często ?biorą górę? – strategie reakcji na emocje ? droga niska i droga wysoka
• Mózg emocjonalny i mózg racjonalny ? jeden mózg, dwa systemy
• Jak świadomie ?trzymać nerwy na wodzy? i nie dać się wyprowadzić z równowagi
• Zarządzanie złością, irytacją, zniecierpliwieniem, niepewnością
• Model ABCDE w praktyce ? przebudowywanie sposobu myślenia w trakcie trudnej sytuacji emocjonalnej
• Baza sposobów wygaszania własnych emocji nieprzyjemnych oraz wzmacniania przyjemnych

EMPATIA- INTELIGENCJA EMOCJONALNA W RELACJACH 

• Wstęp do empatii ? rola empatii w budowaniu relacji z innymi
• Spojrzeć na sprawę z drugiej strony ? ćwiczenie empatii, przyjmowania perspektywy i rozpoznawania potrzeb swoich i innych ludzi
• Ćwiczenie spostrzegania bez ocen ? oddzielanie faktów od wyobrażeń
• Jak słuchać innych i jak odpowiadać ? empatyczny odbiór
• Zrozumienie i ciekawość tego, co się dzieje z drugim człowiekiem, bez próby osądzania, diagnozowania czy krytykowania jego zachowań czy komunikatów.

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W RELACJACH I W PRAKTYCE

• Praktyczny wpływ emocji na porozumiewanie się między osobami
• Umiejętności rozróżniania i nazywania emocji innych osób
• Sztuka opanowania – jak nie rozmawiać pod wpływem emocji ? umiejętność wzmacnianie dystansu i kontroli emocjonalnej w trudnych sytuacjach ? metoda 3 D
• Jak zachować się w trakcie ulegania intensywnym emocjom, zwłaszcza negatywnym, by nie wpływały na nasze samopoczucie i na pozostałe osoby
• Strategie wyzwalania emocji, które budują współpracę, cierpliwość i zaufanie
• Algorytm rozmowy redukujący ryzyko wchodzenia w konflikty i eskalacji emocji

Katarzyna Ujek– Trener Biznesu/Coach, Konsultant MTQ 48

Dyplomowany Trener Biznesu, Akredytowany Coach (międzynarodowa akredytacja ICF), Licencjonowany konsultant Mental Toughness (MTQ48), socjolog z uprawnieniami mediatora zawodowego, absolwentka psychologii pozytywnej na SWPS we Wrocławiu, praktyk Racjonalnej Terapii Zachowań, facylitator job craftingu- nowoczesnej metody na wzmacnianie zaangażowania
i odpowiedzialności pracowników.

WYKSZTAŁCENIE

Absolwentka Socjologii na Uniwersytecie Zielonogórskim oraz Psychologii Pozytywnej na Uniwersytecie SWPS we Wrocławiu. Licencjonowany konsultant Mental Toughness (MTQ48)- naukowego narzędzia badającego siłę i odporność psychiczną. Praktyk Racjonalnej Terapii Zachowań.

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

Wieloletni praktyk, z doświadczeniem zawodowym zdobytym na stanowiskach sprzedażowych, menedżerskich oraz trenerskich w międzynarodowych korporacjach na rynku usług finansowych. Trener i coach z ponad 10-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń, sesji coachingowych. Zrealizowała ponad 2500 godzin szkoleniowych, ponad 800 godzin coachingu handlowego i menadżerskiego. Specjalizuje się w obszarach: profesjonalna i asertywna obsługa trudnego klienta, zarządzanie emocjami i stresem, efektywność osobista oraz odporność psychiczna. Prowadzi również zajęcia dla trenerów- train the trainer. W trakcie warsztatów wykorzystuje sprawdzone narzędzia i techniki, oprócz własnego doświadczenia, swoją wiedzę czerpię z najlepszych praktyk biznesu i badań naukowych. Zrealizowała ponad 1800 godzin szkoleniowych, ponad 800 godzin coachingu handlowego i menadżerskiego. Jako coach i trener specjalizuje się głównie w podnoszeniu efektywności pracowników i menadżerów. Buduje autorskie programy szkoleniowe, a fundamentem jej pracy są szkolenia z odporności psychicznej oraz skutecznych nawyków i zachowań biznesowych. Pomaga menadżerom oraz zespołom z lepszymi rezultatami osiągać zamierzone cele, łatwiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami, przeszkodami i niepowodzeniami, być efektywniejszym oraz lepiej budować relacje z pracownikami i klientami.

MOŻLIWE FORMY SZKOLENIA ONLINE:

• szkolenie otwarte online – dla wszystkich chętnych, umożliwiające między innymi wymianę doświadczeń między Menadżerami
• szkolenie dedykowane online – szyte pod potrzeby – (digital learning, distance learning)

Szkolenia dedykowane możliwe formy realizacji:

• organizacja webinaru dla większej grupy osób realizowane zdalnie on-line z tematu (do 1,5h) z nagraniem lub bez. Z możliwością wyceny licencji na odtwarzanie w ramach organizacji.
• organizacja dedykowanego warsztatu online (szytego na miarę szkolenia dla grupy warsztatowej)
• przygotowanie plików SCORM do platformy e-learningowej Klienta

SZKOLENIE ZAMKNIĘTE ONLINE – INTERAKTYWNY WARSZTAT ONLINE

Szkolenie zamknięte, szyte pod potrzeby firmy i uczestników szkolenia. Realizowane w formie zdalnej w formie interaktywnego warsztatu online ,,na żywo” z pełnym udziałem i zaangażowaniem uczestników.

Ze względu na efektywność i jakość szkolenia oraz komfort pracy uczestników i Trenera program przygotowujemy w serii np. 2-8 sesji warsztatów online trwających maksymalnie do ok. 4 godzin w rozłożeniu na ustalony okres, np. kilku dni i tygodni. 

Często projekt rozwojowy przeplatamy pomiędzy sesjami mikro-zadaniami wdrożeniowymi dla uczestników do zastosowania w codziennej pracy.

Wykorzystujemy licencjonowane narzędzia do prowadzenia warsztatów on-line dla grup warsztatowych -6-15 osób.

Prowadzą Trenerzy praktycy biznesu z doświadczeniem w szkoleniach on-line

Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie, dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

MIEJSCE SZKOLENIA

Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.