Niepełnosprawny klient to klient jak każdy inny – wymaga szacunku i rozwiązania jego potrzeby. Czy wiesz, że w Polsce mieszka prawie 5 milionów osób z niepełnosprawnością? Statystycznie to co 9 Klient, z którym Ty lub osoba obsługująca Klienta może mieć kontakt. Czy wiesz jak to zrobić profesjonalnie – tak byś Ty nie czuł się zakłopotany, a Klient nagle nie poczuł się zażenowany, że nagle znalazł się w centrum uwagi?
Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością wymaga odpowiedniej wiedzy na temat różnych niepełnosprawności. Pomimo swoich ograniczeń, osoby te są zazwyczaj samodzielne. Może się jednak zdarzyć, że będą potrzebować pomocy. Czy Ty lub Twoi pracownicy są w stanie jej udzielić skutecznie i profesjonalnie?
Jeżeli tego nie wiesz lub masz wątpliwości warto w ramach dbania o właściwy wizerunek Twojej firmy, urzędu, instytucji, a przede wszystkim w ramach wyrównywania szans i profesjonalnej obsługi wszystkich klientów rozważyć zorganizowanie dedykowanego szkolenia z obsługi klienta z niepełnosprawnością.
Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia!
[toggle title=”GRUPA DOCELOWA ? UCZESTNICY SZKOLENIA” style=”2″]
GRUPA DOCELOWA – UCZESTNICY SZKOLENIA
Szkolenie dedykowane jest wszystkim organizacjom i instytucjom, które chcą mieć przeszkolony i świadomy zespół, który wie jak prawidłowo obsługiwać osoby z różnymi niepełnosprawnościami.
W szczególności szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością dedykowane jest pracownikom stanowisk obsługi klienta pracującym w urzędach, bankach, hotelach, biurach turystycznych, punktach gastronomicznych, sklepach (sprzedawcy), środkach transportu (kierowcy) oraz wszystkim osobom, które w swojej pracy mają lub mogą mieć kontakt z Klientem niepełnosprawnym.
[/toggle]
[toggle title=”KORZYŚCI ZE SZKOLENIA” style=”2″]
KORZYŚCI ZE SZKOLENIA
W trakcie szkolenia Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością uczestnicy dowiedzą się:
- co i jak zrobić, by wejście na salę lub telefon osoby niepełnosprawnej nie budził zakłopotania pracownika Państwa firmy lub instytucji?
- jak prawidłowo komunikować się z osobą z niepełnosprawnością ruchową, wzrokową, słuchową, psychiczną?
- jak profesjonalnie zachować się i obsłużyć osobę niepełnosprawną z różnymi niepełnosprawnościami?
- jak traktować osobę niepełnosprawną, jak rozmawiać z nią, by jej nie urazić lub nie sprawić wrażenia ,,narzucać się z pomocą”?
- jak budować kontakt z klientem z niepełnosprawnością i niwelować bariery – zarówno fizyczne i psychiczne?
- na co szczególnie zwrócić uwagę w procesie obsługi klienta pracując z osobą na wózku, osobą głuchoniemą, a osobą niewidzącą?
- jak przełamać własne stereotypy na temat różnych niepełnosprawności?
- jak sprawić, by klient z niepełnosprawnością poczuł się pożądany
Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością dostarcza wiedzy na temat prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klientów z różnego rodzaju niepełnosprawnościami oraz uwrażliwia uczestników szkolenia na tematykę niepełnosprawności.
[/toggle]
[toggle title=”PROGRAM SZKOLENIA” style=”2″]
W PROGRAMIE SZKOLENIA:
W ramach szkolenia Profesjonalna obsługa klienta z niepełnosprawnością – w zależności od czasu trwania i potrzeb – możemy zrealizować następujące moduły
Kim jest osoba z niepełnosprawnością?
Trudności z jakimi zmagają się osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności
Poszerzenie wiedzy o trudnościach, jakich mogą doświadczać osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności – symulacje, ćwiczenia podczas których uczestnicy będą poznawać odbieranie rzeczywistości z perspektywy osoby z różnym rodzajem niepełnosprawności
Krok po kroku – Obsługa osoby z niepełnosprawnością będącą naszym Klientem
-
- Standardy obowiązujące w urzędach i instytucjach
- Rozwiązania organizacyjne w naszym punkcie obsługi klienta
- Prawa osoby z niepełnosprawnością
- Nawiązanie kontaktu i rozmowa wstępna
- Identyfikacja i weryfikacja charakteru sprawy do załatwienia
- Rola stanowisk informacyjnych i recepcyjnych w urzędzie
- Dostosowanie sposobu obsługi do konkretnego klienta z niepełnosprawnością
- Budowanie życzliwego kontaktu pomimo barier
- Właściwe zakończenie obsługi osoby niepełnosprawnej
Asertywność w kontakcie z klientem z niepełnosprawnością
- Rozpoznawanie nadużyć i manipulacji ze strony osoby z niepełnosprawnością
- Sposoby jak poradzić sobie z nadużyciami i manipulacją
- Ćwiczenie w grupach: radzenie sobie z manipulacją
- Dyskusja: omówienie zaobserwowanych procesów oraz trudności w obsłudze klientów z niepełnosprawnością
Savoir-vivre wobec klientów z niepełnosprawnością
Wybrane zasady Europejskiego Kodeksu Dobrej Administracji z dnia 6 września 2001 r. w odniesieniu do obsługi osób z niepełnosprawnością
- Praworządność
- Niedyskryminowanie
- Niezależność
- Obiektywizm
- Zakaz nadużywania uprawnień
- Uczciwość
- Uprzejmość
- Ochrona danych osobowych
METODY PRACY
Forma wykładowo-warsztatowa z pełnym zaangażowaniem uczestników
[/toggle]
[toggle title=”TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE” style=”2″]
TRENER PROWADZĄCY
AGATA SPAŁA
Ekspertka z zakresu zatrudniania i aktywizacji osób niepełnosprawnych, trenerka. Projektuje autorskie programy szkoleń dla firm w zakresie budowania zespołów różnorodnych i zarządzania nimi, komunikacji i zasady savoir-vivre w kontakcie z osobami z różnymi niepełno sprawnościami. Prowadzi indywidualne doradztwo w zakresie zarządzania pracownikami z niepełnosprawnością i rozwiązywania sytuacji trudnych.
Prelegentka licznych konferencji tematycznie związanych z rynkiem pracy osób niepełnosprawnych, aktywizacją zawodową i zatrudnianiem osób niepełnosprawnych.
Od ponad 10 lat wspiera osoby z różnymi niepełnosprawnościami w procesie aktywizacji zawodowej i społecznej jako doradca zawodowy i life coach.
Laureatka nagrody w konkursie im. K.Bochenek ?Lady D.” (Dama niepełnosprawna) w kategorii ?Zycie zawodowe”. Pasjonatka nurkowania. Porusza się na wózku.
[/toggle]
[toggle title=”SZKOLENIE DEDYKOWANE – szczegóły” style=”2″]
CZAS TRWANIA SZKOLENIA
Czas trwania szkolenia możemy dopasować do potrzeb Twojej organizacji.
Minimalny program to 4-5 godzin.
Najczęściej organizowane są szkolenia jedno lub dwudniowe.
MIEJSCE SZKOLENIA
Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Chcesz otrzymać dedykowaną ofertę? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
A może szukasz szkolenia o innej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania?
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.
