samoobsługa w call center

Samoobsługa w call center ? ułatwienie dla firmy czy problem dla klienta?

Contact center przyszłości musi cechować szybkie dostosowanie do zmieniających się oczekiwań i preferencji klientów związanych z uzyskaniem wsparcia różnymi kanałami, nie tylko poprzez kontakt telefoniczny. Jeszcze niedawno termin self-service w obsłudze klienta kojarzył nam się tylko z IVR czy z poszukiwaniem informacji na stronie firmowej. Oba te kanały ? zaimplementowane w nieodpowiedni sposób, mogły przynieść