Szkolenie Motywowanie pracowników call center skierowane jest do organizacji, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianiu samooceny pracowników, a przez to pielęgnowaniu dobrej atmosfery pracy i pokazywaniu mocnych stron jednostek.

• Umiejętnie stosować systemy motywacji pozapłacowej;
• Przekazywać wiedzę na temat motywowania;
• Wyeliminować czynniki demotywujące;
• Prowadzić rozmowy oceniające pracę, udzielać informacji zwrotnych;
• Skutecznie stosować techniki motywowania pracowników call center w trakcie akcji przychodzących (obsługa klienta, zamówienia, badania, infolinie) i wychodzących (telesprzedaż, telewindykacja)

Stosunek ludzi do pracy – teorie motywacji

• Motywowanie pracowników – w oparciu o teorię potrzeb Maslowa
• Teoria wzmacniania motywacji i zaangażowania
• Teoria Herzberga

Definicja motywacji

• Motywacja pozytywna – metody, rezultaty, zalety
• Motywacja negatywna – metody, rezultaty, wady

Systemy Motywacyjne

• Modele systemów motywacyjnych
• Elementy finansowe i pozafinansowe

Narzędzia motywowania pozapłacowego

• Eliksir motywacji
• Wzmocnienia pozytywne – rola pochwał, uznania i osiągnięć
• Uprawnienia i odpowiedzialność
• Motywacyjna organizacja pracy
• Szkolenia i rozwój pracowników

Dlaczego niektóre systemy nie przynoszą wyników

• Czynniki sukcesu systemów motywacyjnych
• Jak uniknąć błędów i pułapek motywowania przez płace

Ocena pracy – czynnik motywujący, czy demotywujący?

• Informacja zwrotna i jej siła
• Obszary, jakie powinna uwzględniać ocena
• Ocena konstruktywna – na czym polega
• Przygotowanie do rozmowy oceniającej
• Psychologiczne pułapki oceniania
• Zasady udzielania informacji zwrotnej i najczęściej popełniane błędy – jak ich uniknąć
• Style prowadzenia rozmów oceniających – metody dobierania stylu rozmowy do pracownika

Jak zarządzać pracownikami i co robić by zespół chciał wspólnie  realizować strategię firmy?

Motywowanie zespołu jako element zwiększający efektywność pracy zespołu i zapobiegający rutynie i wypaleniu zawodowemu

• Umiejętność wywierania wspływu na zachowanie jako supervisor oraz członek zespołu
• Atmosfera pracy
• Rozpoznanie konfliktów i stosowanie kreatywnych metod ich rozwiązywania
• Komunikacja celów i strategii organizacji jako skuteczny element wzbudzania zaangażowania
• Zwiększenie efektywności poprzez właściwe zastosowanie sprawnej komunikacji w zespole
• Jak wykorzystać coaching i monitoring we wzbudzaniu działania i zaangażowania pracowników?
• Pokonywanie kryzysów na podstawie wspólnej pomocy

Niestandardowe formy motywacji pozapłacowej pracowników call center z konkretnymi przykładami, czyli jak zamienić MUSZĘ na CHCĘ I MOGĘ

Przykładowe konkursy i gry  wzmacniające motywację pracowników call center:

• Chińskie wróżby
• Balony na stanowisku
• Chodząca koperta
• „Piłka plażowa”
• Retrening taneczny
• Nagrody dzienne i tygodniowe ? „zgadnij kotku co mam w środku”
• „Podaj dalej” – rekrutacja przyjaciół – „w cc member get member”
• Tablice mistrzów
• „Księga wspomnień”

PODSUMOWANIE OMÓWIONEGO MATERIAŁU

Wykorzystanie ćwiczeń i dyskusji do podsumowania i sprawdzenia zapamiętanego zakresu wiedzy przez uczestników szkolenia.

KAMILA KRAWCZYK – STRAWIŃSKA

Jest jednym z najbardziej cenionych trenerów w branży call center.

Świetnie wchodzi w interakcję z uczestnikami szkoleń. Po jednym z jej szkoleń zanotowano aż 300% wzrost efektywności sprzedaży telefonicznej w ujęciu dziennym. Po każdym jej szkoleniu Klienci odnotowują wzrost motywacji pracowników. –> czytaj więcej

Szkolenia organizowane w formie zamkniętej, dedykowanej danej firmie,  dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. Praca na realnych sytuacjach związanych z obszarem merytorycznym szkolenia.

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

MIEJSCE SZKOLENIA

Możliwość zorganizowania szkolenia na terenie całej Polski, w siedzibie Klienta i w każdym innym miejscu wskazanym przez Klienta. Istnieje możliwość zorganizowania logistyki szkolenia przez HILLWAY.