badania customer care

Powody straty klientów wg MSPA

”Badania przeprowadzone przez MSPA (Mystery Shopping Providers Association) i opublikowane przez pierwszego prezesa Marka Michelsona, wskazują, że  powodem straty klienta jest: ? 68% – nieodpowiednia obsługa ? 14% – zła jakość produktu ? 9% – przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny ? 5% – inne ? 3% – wyjazd, przeprowadzka ? 1% – śmierć Jednocześnie