wskaźniki call center
Anatomia wskaźnika – prezentacja HILLWAY z VIII Kongresu Contact Center
W dniach 25-26.11.2013 w Warszawie w Hotelu Radisson Blu odbył się VIII Kongres Contact Center. Do wygłoszenia prelekcji zostali zaproszeni eksperci HILLWAY, firmy która prężnie działa w obszarze doradztwa call center i szkoleń call center: Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający i Rafał Jarosz ? Ekspert, Konsultant ds. Funkcjonowania Call Center. Eksperci HILLWAY wystąpili prowadząc 1,5 godzinny
Dowiedź się więcej ⟶
Szkolenie Raportowanie i analiza danych w call center
Jednym z najważniejszych elementów pracy każdego menadżera call center jest analiza raportów i wskaźników operacyjnych. Odpowiedni system raportowania, a w szczególności właściwa analiza posiadanych danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji, a w szczególności do optymalizacji zasobów, kosztów oraz poprawy jakości obsługi klienta. Każdy raport to przede wszystkim obiektywna informacja. Z raportów uzyskamy dane Dowiedź się więcej ⟶
