•    Asertywność a styl kierowania
•    Aspekt wspieram i wymagam w roli menedżera
•    Gra „Władza”
•    Autorytet w roli kierownika, lidera zespołu
•    Właściwy dystans w relacjach z pracownikami
•    Bariery w komunikacji asertywnej (wewnętrzne i zewnętrzne)

ASERTYWNE UMIEJĘTNOŚCI PRZYDATNE W PRACY MENEDŻERA

•    Co to są zachowania asertywne
•    Mapa asertywności – autodiagnoza
•    Wyrażanie własnego zdania
•    Asertywna odmowa
•    Asertywna reakcja na krytykę i opinię przełożonych/podwładnych
•    Katalog uprawnień menedżera i odpowiadających im praw pracownika

ASERTYWNIE NARZĘDZIA MENEDŻERA W PROCESIE REALIZACJI ZADAŃ

•    Standard zlecania zadań
•    Monitorowanie i kontrola bieżąca
o    Diagnoza problemu i rozmowa korygująca
o    Linia interwencji – asertywne stawianie granic
•    Ocena – Standard rozmowy i standard zachowań

ASERTYWNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU ZESPOŁEM
•    Narzędzia menedżera w zarządzaniu zespołem
•    Exspose menedżera
•    Komunikowanie trudnych decyzji
•    Rozmowa zwalniająca

WYWIERANIE WPŁYWU NA PRACOWNIKÓW

•    Zasady wywierania wpływu
•    Dzielenie się własnymi opiniami
•    Prowadzenie dyskusji
•    Argumentowanie
•    Rozwiązywanie konfliktów
•    Rozmowa mediacyjna

JAK ASERTYWNIE RADZIĆ SOBIE W KONFLIKCIE?

•    Strategie postępowania w konflikcie
•    Buduj kontakt i porozumienie w obliczu zaistniałego konfliktu
•    Poznaj zasady asertywnej komunikacji w sytuacji konfliktowej – udzielanie informacji zwrotnych, wyjaśnianie wątpliwości, przekształcanie sporu w dyskusję
•    Szukaj konsensusu w sytuacji różnicy zdań

ASERTYWNA AUTOPREZENTACJA W OPARCIU O WŁASNE DOŚWIADCZENIA, UMIEJĘTNOŚCI, ZASOBY
•    Poznaj swoje silne strony – wiara w siebie jest warunkiem pozytywnej autoprezentacji
•    Wzmacniaj swój autorytet w roli przełożonego
•    Świadomie buduj postawę profesjonalnego i wiarygodnego kierownika