Baza wiedzy

Ekonomiczne konsekwencje złej obsługi klienta – by Genesys

Ekonomiczne konsekwencje jakości obsługi klienta w Polsce – Badania rynkowe GENESYS. Warszawa, 04.03.2010 ? Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej do grupy Alcatel-Lucent wynika, że ponad 73 % konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi. Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje dla przedsiębiorstw