Baza wiedzy
Jakość, a nie jakoś ? czyli jak budować zespoły call contact center- Kamila Krawczyk – Strawińska
Kamila Krawczyk – Strawińska – Trener praktyk, socjolog ze specjalizacją zarządzenie personelem zakończoną obroną pracy: Coaching jako jedna z metod podnoszenia kwalifikacji pracownika. Karierę rozpoczęła w Call Center Poland, a przez wiele lat umiejętności trenerskie rozwijała prowadząc szkolenia call center w Communication One Consulting. Następnie w Europe Calling międzynarodowym call center pełniła funkcję jako Dyrektor
Dowiedź się więcej ⟶
Podsumowanie roku w branży call/contact center – Marzena Sawicka (HILLWAY) dla callcenternews.pl
Podsumowanie roku 2011 w branży call/contact center ,,Rok 2011 to bez wątpienia kolejny rok dynamicznego rozwoju call/contact center w Polsce. Specjalizujemy się w doradztwie i szkoleniach dla branży call center w związku z tym realizując różne projekty mieliśmy okazję obserwować procesy zachodzące zarówno w in-housach ? call center wewnętrznych, jak i w outsourcingowych call center
Dowiedź się więcej ⟶
Skuteczne sposoby motywowania pracowników działów obsługi klienta – HILLWAY dla JOBFITTER
Z artykułu dowiesz się: Co jest sednem pracy osoby, która odbiera telefon rozpoczynający się od numeru 0-800 lub 0-801? Jakie znaczenie ma dla firmy praca wykonywana "na słuchawkach"? Jakie wyzwania niesie ta praca i w związku z tym jak motywować pracowników działów obsługi klienta? Specyfika działu obsługi klienta Zadaniem działów obsługi klienta jest sprawienie, by Dowiedź się więcej ⟶
Hillway dla JOBFITTER – Ścieżka kariery w obszarze obsługi klienta – call center
Małgorzata Rzewuska 09-03-2011 JOBFITTER – serwis psychologiczno – rekrutacyjny Link: http://www.jobfitter.pl/obsluga-klienta/sciezka-kariery-w-obszarze-contact-center Kariera w branży – artykuł poradniczy Z call/contact center wszystkim od razu kojarzą się słuchawki i praca na chwilę. Ale myśląc o tych słuchawkach, nie każdy zdaje sobie sprawę, że obecnie jest to branża warta miliardy euro. Branża, która się dynamicznie rozwija, a specjaliści
Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka o jakości obsługi klienta dla BRIEF
Zapraszamy do zapoznania się z artykułem P. Aleksandry Cieleń ,, Nie taki diabeł straszny…” w którym wypowiedzi udzieliła Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający HILLWAY BRIEF, 14.06.2011, Aleksandra Cieleń ,,Nie taki diabeł straszny…” ,,Zdobycie klienta to jedna sprawa. Zupełnie inną kwestią jest utrzymanie go. Za pomocą systemów CRM oraz social mediów posprzedażowa obsługa klienta powoli przestaje być
Dowiedź się więcej ⟶
Rynek firm szkoleniowych w Polsce
Rynek usług szkoleniowych w Polsce zaczął dynamicznie rozwijać się w latach 90, a rozwój ten wynikał ze zmiany nastawienia i świadomości – zakończyła się era przemysłowa, weszliśmy w erę informacji i wiedzy. “ Najcenniejszymi aktywami przedsiębiorstwa XX wieku były urządzenia produkcyjne. Najcenniejszymi aktywami instytucji XXI w., biznesowej lub innej, będą pracownicy opierający się na wiedzy
Dowiedź się więcej ⟶
Raport: Learning and Talent Development 2011
Już po raz trzynasty The Chartered Institute of Personnel and Development przeprowadził coroczne badanie dotyczące praktyk w zakresie szkolenia i rozwoju zasobów ludzkich. Poniżej zamieszczamy wybrane wyniki. Najefektywniejsze metody rozwoju zasobów ludzkich Szkolenie na stanowisku pracy (91%), wewnętrzne programy rozwoju pracowników (85%) i coaching przeprowadzany przez menedżerów liniowych (85%) to trzy metody postrzegane jako najefektywniejsze
Dowiedź się więcej ⟶
Literatura – szkolenia
Przygotowanie szkolenia – czyli jak dobry początek prowadzi do sukcesu Mariola Łaguna, Paweł Fortuna, Wydawnictwo: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne 2009 Metody prowadzenia szkoleń, czyli niezbędnik trenera Mariola Łaguna, Wydawnictwo: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne KOMPETENCJE SPOŁECZNE. Metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych. Paweł Smółka, Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska – OFICYNA ZWROT Z INWESTYCJI W SZKOLENIA I ROZWÓJ PRACOWNIKÓW.
Dowiedź się więcej ⟶
Przydatne w pracy cytaty
Cytaty biznesowe - zainspiruj się mądrością ludzi sukcesu Poznaj inspirujące, motywujące, wartościowe cytaty biznesowe przydatne w miejscu pracy. Zainspiruj się mądrością ludzi sukcesu. Cytaty motywują nas do działania oraz pozwalają spojrzeć na zastane rzeczy z innej perspektywy. Polecamy zaimplementować cytaty w środowisku pracy np. w formie karteczek samoprzylepnych. Zwiększ efektywność oraz motywację swojego zespołu dzięki Dowiedź się więcej ⟶
Powody straty klientów wg MSPA
”Badania przeprowadzone przez MSPA (Mystery Shopping Providers Association) i opublikowane przez pierwszego prezesa Marka Michelsona, wskazują, że powodem straty klienta jest: ? 68% – nieodpowiednia obsługa ? 14% – zła jakość produktu ? 9% – przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny ? 5% – inne ? 3% – wyjazd, przeprowadzka ? 1% – śmierć Jednocześnie
Dowiedź się więcej ⟶
