obsługa klienta w social media
Komentarz Marzeny Sawickiej w Call Center News
Niezwykle miło nam poinformować, że w newsletterze CallCenterNews w dn. 20.09.2013 pojawił się cytat Marzeny Sawickiej – Dyrektor Zarządzającej HILLWAY z dyskusji dotyczącej obsługi klienta w social media w bankowości. HILLWAY Training & Consulting Sp. J. 20.09.2013
Dowiedź się więcej ⟶
Integracja social media z call center. Jak mierzyć ROI
Kilka lat temu namawiałam firmy call center na zainteresowanie się mediami społecznościowymi pod kątem monitoringu zachowań konsumentów w tychże mediach. Wtedy to w Stanach Zjednoczonych powstało zjawisko, które określiłam jako era call center proaktywnego, czyli podążającego za konsumentami do sieci. Polega to na monitoringu postów internautów w sieci, analizie opinii na temat marki i aktywnym udziale call
Dowiedź się więcej ⟶
Jak social media wpływają na trendy w Obsłudze Klienta
Autor: Katarzyna Swatowska Firma badawcza Forrester na początku 2012 roku opublikowała główne trendy związane z obsługą klienta. Obok tych związanych z BPM (usprawnienie zarządzania procesami obsługi klienta w firmie), SaaS czy cloud computing, duży nacisk kładzie na interakcje z konsumentami w social media. Forrester przewiduje, że w dalszym ciągu będzie rosło zainteresowanie zintegrowaną komunikacją, co
Dowiedź się więcej ⟶
