27 czerwca 2013 w Multikinie Złote Tarasy odbyła się Gala konkursu Marketingu Bezpośredniego Golden Arrow, podczas której statuetki wręczono najlepszym agencjom marketingowym oraz najlepszym Telemarketerom Roku 2013. W Jury konkursu obecni byli Trenerzy i Konsultanci HILLWAY.
Statuetki w konkursie Telemerketer Roku wręczała Urszula Zarańska, przewodnicząca jury i konsultant współpracujący z HILLWAY i Andrzej Wiśniewski – dyrektor ds. rozwoju w firmie Kontel, będącej sponsorem nagród. W Jury konkursu, w którego skład weszli eksperci – praktycy branży call center było aż 2 Trenerów HILLWAY: Kamila Krawczyk – Strawińska i Rafał Brożyna.
Statuetki w konkursie Telemerketer Roku wręczono w 6 kategoriach:
- Sprzedaż inbound ? rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
- Sprzedaż outbound ? rozmowy wychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
- Obsługa Klienta – rozmowy wychodzące oraz przychodzące polegające na udzielaniu klientowi informacji o produkcie lub usłudze przy zachowaniu zasad profesjonalnej obsługi;
- Help desk ? rozmowy przychodzące dedykowanych linii pomocy technicznej zakończone rozwiązaniem problemu;
- Windykacja ? rozmowy wychodzące, prowadzone według podstawowych zasad akcji windykacyjnych, zakończone uzyskaniem deklaracji klienta o spłacie należności.
- Inne ? rozmowy nie mieszczące się w pozostałych kategoriach
Poniżej przedstawiamy tegorocznych laureatów:
Kategoria OBSŁUGA KLIENTA
Telemarketer Roku 2013 – Marta Kipińska, Centrum Bankowości Bezpośredniej
Wyróżnienie – Paweł Tomecki, eSky.pl
Kategoria HELP DESK
Wyróżnienie – Adam Bławat, Bank BPH
Kategoria WINDYKACJA
Telemarketer Roku 2013 – Agnieszka Makowska, Bank BPH
Kategoria SPRZEDAŻ INBOUND
Telemarketer Roku 2013 – Maciej Wyrwik, Voice Contact Center
Kategoria SPRZEDAŻ OUTBOUND
Telemarketer Roku 2013 – Rafał Kołodziejczyk, Universal Agent
Wyróżnienie – Justyna Zygmunt, Contact Center
Wyróżnienie – Tomasz Dyrka, UPC Polska
Kategoria INNE PROJEKTY
Telemarketer Roku 2013 – Kacper Ogiński, Mellon Poland
SERDECZNIE GRATULUJEMY NAGRODZONYM!