menadżer call center

Dedykowany projekt Rozwoju kompetencji Menadżera Call Center.

Dla jednego z naszych klientów przygotowaliśmy i przeprowadziliśmy dedykowany projekt Rozwoju kompetencji Menadżera Call Center. Projektem objęto ok. 60 Kierowników, Liderów, Specjalistów, Koordynatorów oraz Trenerów w in-housowym call center. Po rozmowach z HR wiedzieliśmy, że osoby posiadają różną wiedzę, która jest nieuporządkowana. A jak wiemy wiedza jest podstawą do ćwiczenia umiejętności i kształtowania postawy. Określono

Dowiedź się więcej ⟶

Raportowanie i analiza danych w call center

Jednym z najważniejszych elementów pracy każdego menadżera call center jest analiza raportów i wskaźników operacyjnych. Odpowiedni system raportowania, a w szczególności właściwa analiza posiadanych danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji, a w szczególności do optymalizacji zasobów, kosztów oraz poprawy jakości obsługi klienta. Każdy raport to przede wszystkim obiektywna informacja. Z raportów uzyskamy dane

Dowiedź się więcej ⟶

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing)

Skuteczne pozapłacowe metody motywowania pracowników oraz instrumenty pobudzania motywacji w call center/telemarketingu “Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć.?  (Napoleon Hill ? guru motywowania)           Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia! [toggle title=”GRUPA  DOCELOWA ? UCZESTNICY  SZKOLENIA” style=”2″] Szkolenie Motywowanie pracowników w

Dowiedź się więcej ⟶

Szkolenie HILLWAY Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center

Coaching to proces zmierzający do doskonalenia poszczególnych pracowników w drodze regularnej oceny, wspólnego znajdowania rozwiązań i motywowania podwładnych do wykonywania zmian w swoich zachowaniach. Coaching w call center przybiera trochę inna formę niż coaching rozwojowy, o którym dużo mówi się na rynku. Call center to mierzalne środowisko pracy, tak samo coaching call center to metoda Dowiedź się więcej ⟶

Hillway dla JOBFITTER – Ścieżka kariery w obszarze obsługi klienta – call center

Małgorzata Rzewuska 09-03-2011 JOBFITTER – serwis psychologiczno – rekrutacyjny Link: http://www.jobfitter.pl/obsluga-klienta/sciezka-kariery-w-obszarze-contact-center Kariera w branży  – artykuł poradniczy Z call/contact center wszystkim od razu kojarzą się słuchawki i praca na chwilę. Ale myśląc o tych słuchawkach, nie każdy zdaje sobie sprawę, że obecnie jest to branża warta miliardy euro. Branża, która się dynamicznie rozwija, a specjaliści

Dowiedź się więcej ⟶

Skip to content