obsługa klienta szkolenie

Szkolenie dla Doradców Technicznych i Serwisantów z obsługi klienta na odległość

Szkolenia dla serwisów – w szczególności dla Doradców Technicznych i Serwisantów, którzy na co dzień odwiedzali Klientów i przeprowadzali naprawy, instruktaże bezpośrednio pracując z Klientem. W obliczu wyzwań związanych z pandemią i obsługą zdalną zmuszeni są korzystać z komunikacji z klientem na odległość, obsługi klienta online, a w pracy z narzędzi takich jak telefon, videochat,

Dowiedź się więcej ⟶

Barbara Grzegrzółka – Szostak – Trener/Konsultant HR- obsługa klienta, call center

BARBARA GRZEGRZÓŁKA – SZOSTAK Trener/Konsultant HR, Praktyk call center Od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji. Współpracowała z firmą 4lifedirect z branży ubezpieczeniowej, dbała o odpowiedni proces szkoleniowy w organizacji, koordynowała szkolenia pod nadzorem KNF oraz realizował Assesment Center i Development Center. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w spółkach Call Center Poland i

Dowiedź się więcej ⟶

Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta

Niski poziom obsługi klienta ma negatywne konsekwencje bezpośrednio przyczyniając się do utraty przychodów firm. Straty te w Polsce osiągają 8,8 mld euro rocznie. Z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Genesys Telecommunications Laboratories Inc. należącej do grupy Alcatel-Lucent wynika, że ponad 73 % konsumentów w Polsce zrezygnowało z usług firmy ze względu na niską jakość obsługi. Dowiedź się więcej ⟶

Jak social media wpływają na trendy w Obsłudze Klienta

Autor: Katarzyna Swatowska Firma badawcza Forrester na początku 2012 roku opublikowała główne trendy związane z obsługą klienta.  Obok tych związanych z BPM (usprawnienie  zarządzania procesami obsługi klienta w firmie), SaaS czy cloud computing, duży nacisk kładzie na interakcje z konsumentami w social media. Forrester przewiduje, że w dalszym ciągu będzie rosło zainteresowanie zintegrowaną komunikacją, co

Dowiedź się więcej ⟶

Zarządzanie jakością i efektywnością pracy konsultantów telefonicznych przy realizacji projektów call center

We wszystkich call center codziennie prowadzone są intensywne działania mające na celu zarządzanie jakością i efektywnością pracy konsultantów telefonicznych. Jakie to działania? Jak wygląda proces szkoleń w call center? Jakie są metody pracy z telemarketerami? Jak szybko poprawić jakość obsługi klienta? Jak zwiększyć skuteczność sprzedaży przez telefon? Jak zwiększyć wydajność, zapobiegać wypaleniu zawodowemu w pracy

Dowiedź się więcej ⟶

Kalendarium szkoleń – szkolenia otwarte

Zachęcamy do wysyłania zgłoszeń na szkolenia otwarte. Nowe terminy szkoleń otwartych realizowanych stacjonarnie oraz część szkoleń otwartych w wersji szkoleń online realizowanych interaktywnie i warsztatowo. Kontakt – HILLWAY szkolenia otwarte – szkolenia online Kliknij na wybrane szkolenie, aby zapoznać się z jego opisem i założeniami! LEGENDA: kolor czerwony – termin pewny,      kolor czarny –

Dowiedź się więcej ⟶

Skip to content