Joanna Ziętara – szkolenia z zarządzanie, obsługi klienta i windykacji

Joanna_Zietara_Trener_HILLWAY_szkolenia_windykacja

Joanna Ziętara – trener biznesu prowadzący szkolenia od 2009 roku. Jest certyfikowanym trenerem biznesu i dyplomowanym coachem, specjalizuje się w audytach jakości, szkoleniach z zarządzania zespołami na poziomie operacyjnym, obsłudze klienta i windykacji miękkiej oraz komunikacji.

Absolwentka Olsztyńskiej Szkoły Wyższej, Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego oraz Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy, gdzie ukończyła m.in. studia podyplomowe z Coachingu.

W latach 2012-2016 współpracowała z windykacyjną spółką giełdową, gdzie odpowiadała za całokształt procesów szkoleniowo-coachingowych kilkudziesięcioosobowego zespołu pracowników w zakresie obsługi klienta, komunikacji i windykacji miękkiej: negocjacji windykacyjnych, psychologicznych aspektów windykacji, typologii dłużników oraz telewindykacji. Do jej zadań należało także przeprowadzanie szkoleń twardych (produktowych i proceduralnych).

W latach 2016-2018 związana była ze spółką pożyczkowo-windykacyjną, gdzie zajmowała się całokształtem procesów szkoleniowo-coachingowych zespołu call center w zakresie telewindykacji i negocjacji windykacyjnych. Pełniła również obowiązki Kierownika operacyjnego, projektując i wdrażając nową strategię windykacji oraz tworząc i ustawiając na nowo procesy windykacyjne w celu usprawnienia pracy i zwiększenia efektywności zespołu. W latach 2017-2018 pełniła interimowo obowiązki Kierownika operacyjnego w firmie zajmującej się finansowaniem firm wdrażając nowy system organizacji pracy. Była również merytorycznym wsparciem w zakresie zarządzania zespołem, sposobu organizacji i podziału pracy oraz metod oceny pracowników.

Od 2014 roku współpracuje z placówkami Wyższej Szkoły Bankowej. Jako wykładowca akademicki na studiach podyplomowych Windykacja Należności prowadzi zajęcia „Psychologiczne aspekty windykacji” oraz „Komunikacja w windykacji”.

Z HILLWAY współpracuje od 2016 roku. Prowadzi szkolenia zamknięte i szkolenia otwarte, uczestniczy w projektach doradczych jako audytor i konsultant. Prowadzi szkolenia po polsku i po angielsku. 

Z racji bogatych doświadczeń w obszarze monitoringu należności i windykacji koordynuje w HILLWAY projekty windykacyjne dla działów obsługi różnych etapów windykacji największych firm i instytucji finansowych. Szkoli pracowników działów wczesnego monitoringu, windykacji należności krótko i długo przeterminowanych, przedawnionych, ponakazowych, przedegzekucyjnych, po bezskutecznych egzekucjach oraz w trakcie egzekucji komorniczych. Kluczowym aspektem w jej podejściu jest wysoka etyka działania i budowanie długofalowych relacji z klientami-dłużnikami, przy jednoczesnym uświadamianiu klientom, że odpowiadają za swoje zobowiązania, a Doradca ma być dla nich nie egzekutorem, a wsparciem z wyjścia z zadłużenia.

Aktywnie działa i udziela się w środowisku szkoleniowym – jest m.in. członkiem Klubu Trenerów Biznesu w Warszawie. Stale poszerzając wiedzę i umiejętności, bierze udział w licznych szkoleniach i wydarzeniach branżowych, od 2017 roku jest uczestnikiem szkoły coachingu Multi Level Coaching w Warszawie.

W 2018 roku jej doświadczenia i kompetencje zostały docenione i z ramienia HILLWAY została Członkiem Jury prestiżowego konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, w którym wskazywane i oceniane są najlepsze postawy i zachowania związane z profesjonalną obsługą klienta przez telefon.

Przeprowadziła już ponad 1 700 godzin szkoleń grupowych oraz indywidualnych coachingów. Realizuje projekty szkoleniowe, coachingowe i doradcze dla firm z różnych branż, a jakość i efektywność prowadzonych przez nią szkoleń potwierdzają referencje od zadowolonych klientów. Swoją wiedzę łączy skutecznie z wysokimi umiejętnościami interpersonalnymi. Praca trenera jest jej pasją, którą zaraża uczestników prowadzonych przez nią szkoleń, które są prowadzone w sposób warsztatowy z dużym poczuciem zaufania i otwartości.

Joanna Ziętara realizowała projekty rozwojowe – szkolenia i doradztwo dla takich firm jak:

Inicjatywa Mikro Sp. z o.o., GP People, Perfekt Serwis Sp. z o.o., Medi.Spa&Wellness Hotel St. Bruno****, Spa&Wellness Hotel Krasicki****, Uniwersytet Mikołaja Kopernika, PKP S.A., Mc Donald’s – Polska Organizacja Franczyzodawców, EGB Investments S.A, Toruńskie Stowarzyszenie Ekologiczne Tilia, Akademicki Inkubator Przedsiębiorczości, Izba Przemysłowo-Handlowa w Toruniu, Hanplast sp. z o.o., Bydgoszcz, Górażdże Cement, PKP SA., Bayer, Sage, PKP, PGNiG Obrót Detaliczny

Asia Ziętara w HILLWAY prowadzi w HILLWAY szkolenia w takich obszarach jak:

Asia sama o sobie ,,Robię to, co kocham i kocham to, co robię – pomagam ludziom odnaleźć ich najmocniejsze strony, wspieram w rozwoju, czasem uczę nowego :). Swoją wiedzę łączę skutecznie z umiejętnościami interpersonalnymi i podziwem dla otaczających mnie ludzi. Szkolenia są moją pasją, którą zarażam uczestników swoich zajęć, a coaching to fantastyczna podróż, w którą zabieram wszystkich chętnych odkrywców.”

Opinie po realizowanych przez Joannę szkoleniach otwartych dla HILLWAY:

  • Pełen profesjonalizm ze strony firmy i osoby prowadzącej
  • Szybko, zrozumiale, ciekawie, jasno i z pomysłem. Pełen profesjonalizm
  • Asiu, było super 🙂 Dzięki!
  • Bardzo ciekawe szkolenie, przekazujące cenne wiadomości, przydatne w pracy
  • Rewelacyjny Trener, świetne szkolenie i pełen profesjonalizm całej kadry HILLWAY. Polecam!

CHCESZ ZORGANIZOWAĆ SZKOLENIE Z ASIĄ? 

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.