KPI
OKR – skuteczna metoda zarządzania przez cele
Co to OKR? OKR (Objectives and Key Results) to system zarządzania celami, który zyskał popularność wśród firm technologicznych, ale coraz częściej stosowany jest również w innych branżach. OKR zostało opracowane w latach 70. przez Andy’ego Grove’a, byłego CEO Intela, i jest stosowane przez wiele znanych firm, takich jak Google, Amazon czy LinkedIn. OKR pozwala na
Dowiedź się więcej ⟶
Szkolenie KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności, czyli jak skutecznie mierzyć efektywność?
"Czego nie można mierzyć, tym nie można zarządzać." R. S. Kaplan i D. P. Norton W powyższym twierdzeniu jest dużo prawdy i dlatego bardzo przydatnym narzędziem do efektywnego zarządzania przedsiębiorstwem są KPI (Key Performance Indicators, kluczowe wskaźniki efektywności, kluczowe wskaźniki działania), które powinny objąć całe przedsiębiorstwo, a nie tylko obszar finansowy. Są one jednocześnie bardzo praktycznym narzędziem kontrolingu, tak Dowiedź się więcej ⟶
Co to jest KPI?
Co oznacza KPI? Skrót KPI (mówimy ,,kaj-pi-aj", w liczbie mnogiej ,,kaj-pi-aje") pochodzi z języka angielskiego od wyrażenia: Key Performance Indicators i oznacza nic innego jak kluczowy wskaźnik efektywności. Mówiąc o KPI mamy na myśli kluczowe wskaźniki efektywności, kluczowe wskaźniki działania, kluczowe wskaźniki wydajności. Mogą one być benchmarkiem w stosunku do innych firm, działów - mają Dowiedź się więcej ⟶
Rafał Jarosz – Ekspert call/contact center i CRM. Trener biznesowy, menedżer i konsultant.
Trener biznesowy, menadżer i konsultant. Od wielu lat związany z obszarem obsługi Klienta i sprzedaży : odpowiadał za relacje z klientami i realizację projektów w kilkusetstanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Specjalizuje się w obszarach rozwiązań procesowych, podnoszeniu
Dowiedź się więcej ⟶
Obszar działalności – doradztwo call center
Działalność call center i wykorzystanie kanału call center/contact center jest dziś rzeczą powszechną. Kanał call center jest dziś jednym z najszybszych kanałów dotarcia do klienta i to co najważniejsze – jest w całości mierzalny. Eksperci HILLWAY – m.in. osoby, które uruchamiały pierwsze call center w Polsce są do Państwa dyspozycji na każdym etapie działalności –
Dowiedź się więcej ⟶
