Media o nas, my w mediach
Artykuł HILLWAY dziś Tematem dnia na portalu nf.pl (Nowoczesna Firma)
Artykuł HILLWAY dziś Tematem dnia na portalu nf.pl (Nowoczesna Firma) Autorkami artykułu ,, Dlaczego wdrożony model kompetencyjny nie spełnia swojej roli i staje się niechcianym obciążeniem dla kierowników i pracowników?” są Marzena Sawicka i Anna Kucińska. CAŁY ARTYKUŁ – > ,, Dlaczego wdrożony model kompetencyjny nie spełnia swojej roli i staje się niechcianym obciążeniem dla
Dowiedź się więcej ⟶
HILLWAY o trendach w obsłudze klienta dla Marketer +
Właśnie ukazał się najnowszy numer magazynu Marketer +, a w nim m.in. artykuł Beaty Nawrat – konsultanta i trenera HILLWAY na temat trendów w obsłudze klienta na lata 2013-2018 Obsługa klienta jeszcze nigdy nie była aż tak ważna i strategiczna dla firm, jak będzie w najbliższych latach. Ewolucja, a właściwie rewolucja technologiczna, gospodarcza i demograficzna
Dowiedź się więcej ⟶
Zarządzanie jakością i efektywnością pracy konsultantów telefonicznych przy realizacji projektów call center
We wszystkich call center codziennie prowadzone są intensywne działania mające na celu zarządzanie jakością i efektywnością pracy konsultantów telefonicznych. Jakie to działania? Jak wygląda proces szkoleń w call center? Jakie są metody pracy z telemarketerami? Jak szybko poprawić jakość obsługi klienta? Jak zwiększyć skuteczność sprzedaży przez telefon? Jak zwiększyć wydajność, zapobiegać wypaleniu zawodowemu w pracy
Dowiedź się więcej ⟶
Nowy numer Outsourcing & More już dostępny, a w nim HILLWAY o jakości i efektywności pracy konsultantów telefonicznych
Właśnie ukazał się najnowszy numer magazynu Outsourcing & More, a w nim m.in. artykuł Marzeny Sawickiej, Dyrektor Zarządzającej HILLWAY na temat “Zarządzania jakością i efektywnością pracy konsultantów telefonicznych przy realizacji projektów outband i inbound”. Z ciekawostek dodamy, że O &M dystrybuowany jest również na Harvardzie! Zapraszamy do pobrania nowego numeru! Outsourcing&More to pierwszy polsko-angielski dwumiesięcznik
Dowiedź się więcej ⟶
Jakość, a nie jakoś ? czyli jak budować zespoły call contact center- Kamila Krawczyk – Strawińska
Kamila Krawczyk – Strawińska – Trener praktyk, socjolog ze specjalizacją zarządzenie personelem zakończoną obroną pracy: Coaching jako jedna z metod podnoszenia kwalifikacji pracownika. Karierę rozpoczęła w Call Center Poland, a przez wiele lat umiejętności trenerskie rozwijała prowadząc szkolenia call center w Communication One Consulting. Następnie w Europe Calling międzynarodowym call center pełniła funkcję jako Dyrektor
Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka – Dyrektor Zarządzająca HILLWAY w TVN CNBC o jakości obsługi klienta w Polsce
8,8 mld euro straciły w 2009 roku polskie firmy z powodu niskiej jakości obsługi klientów ? wynika z badania Greenfield Online zrealizowanego na zlecenie Genesys. Jedna trzecia tej sumy przepadła bezpowrotnie, bo konsumenci zrezygnowali z określonego rodzaju usług lub produktów. 10.03.2010 w stacji TVN CNBC Biznes w programie realizowanym na żywo Biznes Lunch gościem była Marzena
Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka dla Gazety Wyborczej ,,Tymczasowo, a potem na stałe” 30.08.2010
W Gazecie Wyborczej z 30.08.2010 ukazał się reportaż z eksperckimi wypowiedziami Marzeny Sawickiej – obecnej Dyrektor Zarządzającej HILLWAY Training & Consulting. Marek Wiśniewski, Gazeta Wyborcza ,,Tymczasowo, a potem na stałe” 30.08.2010 Praca tymczasowa to nie tylko możliwość zarabiania w oczekiwaniu na stałe zajęcie. Dzięki niej można poprawić szanse na rynku pracy i podnieść kwalifikacje. Dla
Dowiedź się więcej ⟶
Podsumowanie roku w branży call/contact center – Marzena Sawicka (HILLWAY) dla callcenternews.pl
Podsumowanie roku 2011 w branży call/contact center ,,Rok 2011 to bez wątpienia kolejny rok dynamicznego rozwoju call/contact center w Polsce. Specjalizujemy się w doradztwie i szkoleniach dla branży call center w związku z tym realizując różne projekty mieliśmy okazję obserwować procesy zachodzące zarówno w in-housach ? call center wewnętrznych, jak i w outsourcingowych call center
Dowiedź się więcej ⟶
Skuteczne sposoby motywowania pracowników działów obsługi klienta – HILLWAY dla JOBFITTER
Z artykułu dowiesz się: Co jest sednem pracy osoby, która odbiera telefon rozpoczynający się od numeru 0-800 lub 0-801? Jakie znaczenie ma dla firmy praca wykonywana "na słuchawkach"? Jakie wyzwania niesie ta praca i w związku z tym jak motywować pracowników działów obsługi klienta? Specyfika działu obsługi klienta Zadaniem działów obsługi klienta jest sprawienie, by Dowiedź się więcej ⟶
Hillway dla JOBFITTER – Ścieżka kariery w obszarze obsługi klienta – call center
Małgorzata Rzewuska 09-03-2011 JOBFITTER – serwis psychologiczno – rekrutacyjny Link: http://www.jobfitter.pl/obsluga-klienta/sciezka-kariery-w-obszarze-contact-center Kariera w branży – artykuł poradniczy Z call/contact center wszystkim od razu kojarzą się słuchawki i praca na chwilę. Ale myśląc o tych słuchawkach, nie każdy zdaje sobie sprawę, że obecnie jest to branża warta miliardy euro. Branża, która się dynamicznie rozwija, a specjaliści
Dowiedź się więcej ⟶
