doradztwo call center

Anatomia wskaźnika – prezentacja HILLWAY z VIII Kongresu Contact Center

W dniach 25-26.11.2013 w Warszawie w Hotelu Radisson Blu odbył się VIII Kongres Contact Center. Do wygłoszenia prelekcji zostali zaproszeni eksperci HILLWAY, firmy która prężnie działa w obszarze doradztwa call center i szkoleń call center: Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający i Rafał Jarosz ? Ekspert, Konsultant ds. Funkcjonowania Call Center. Eksperci HILLWAY wystąpili prowadząc 1,5 godzinny

Dowiedź się więcej ⟶

Rafał Jarosz – konsultant HILLWAY nominowany do nagrody Contact Center Word

Rafał Jarosz – konsultant  HILLWAY nominowany do nagrody Global Contact Center Awords w kategorii Industry Champion Award  w regionie EMEA. Rafał Jarosz jest najbardziej znanym polskim ekspertem w obszarze call / contact center. Na co dzień współpracuje i doradza wielu polskim firmom i instytucjom oraz dzieli się doświadczeniami i wymienia wiedzą z ekspertami z całego

Dowiedź się więcej ⟶

Rafał Brożyna – konsultant i trener – sprzedaż, telemarketing i call center

RAFAŁ BROŻYNA – Ekspert w zakresie szkoleń call center. Wieloletni praktyk branży call center i sprzedaży. Przewodniczący Jury Konkursu Telemarketer Roku. Absolwent Wydziału Ekonomii (specjalizacja marketing) na Politechnice Koszalińskiej oraz ?Podyplomowych studiów Szkolenia i Rozwoju? na Akademii im. L. Koźmińskiego. Realizował wiele projektów szkoleniowych zarówno w organizacjach, w których pracował jako Trener, jak i komercyjnie

Dowiedź się więcej ⟶

Dlaczego NIE warto oszczędzać na outsourcingu usług call center?

Czym grozi współpraca z najtańszym usługodawcą, przekonujemy się czytając listy dyskusyjne. Rzesza niezadowolonych konsultantów, którym nie wypłacono na czas wynagrodzenia czy niezadowoleni klienci, którym wynajęte call center ?wciskało? niepotrzebną usługę czy produkt. Jakie są tego przyczyny? Outsourcing wcale nie musi być tańszy niż prowadzenie tej samej działalności wewnątrz firmy.  Koszt modelu outsourcingu  to ?cena świętego

Dowiedź się więcej ⟶

Beata Nawrat – doradztwo strategiczne w obszarze zarządzania oraz sprzedaży i obsługi klienta

BEATA  NAWRAT ? Doświadczony menadżer, strateg. Osoba od wielu lat z sukcesami zajmująca się optymalizacją i podnoszeniem efektywności obsługi klienta i sprzedaży, przygotowująca dla największych firm w Polsce strategie obsługi klienta, sprzedaży. Od ponad 10  lat roku związana z branżą call center, direct marketingu i sales suport, obsługi Klienta  oraz szkoleń. W latach 2001-2003 w

Dowiedź się więcej ⟶

Rafał Jarosz – Ekspert call/contact center i CRM. Trener biznesowy, menedżer i konsultant.

Trener biznesowy, menadżer i konsultant. Od wielu lat związany z obszarem obsługi Klienta i sprzedaży : odpowiadał za relacje z klientami i realizację projektów w kilkusetstanowiskowym call center outsourcingowym, prowadził restrukturyzację obszaru obsługi Klientów w dużej grupie energetycznej, koordynował procesy wyboru i wdrożenia rozwiązań contact center i crm. Specjalizuje  się w obszarach rozwiązań procesowych, podnoszeniu

Dowiedź się więcej ⟶

Marcin Kalinowski – Business Development Manager

MARCIN  KALINOWSKI –  Business Development Manager Absolwent Wyższej Szkoły Handlu i Prawa im. R. Łazarskiego w Warszawie gdzie ukończył studia z zakresu Stosunków Międzynarodowych. Doświadczenie w branży szkoleniowej zdobywał w firmie DOOR Poland na stanowisku Account Manager. Odpowiedzialny był za projekt szkoleniowe związane z umiejętnościami miękkimi. Zajmował się również kontaktem z potencjalnymi Klientami oraz przygotowywaniem

Dowiedź się więcej ⟶

Obszar działalności – doradztwo call center

Działalność call center i wykorzystanie kanału call center/contact center jest dziś rzeczą powszechną. Kanał call center jest dziś jednym z najszybszych kanałów dotarcia do klienta i to co najważniejsze – jest w całości mierzalny. Eksperci HILLWAY – m.in. osoby, które uruchamiały pierwsze call center w Polsce są do Państwa dyspozycji na każdym etapie działalności –

Dowiedź się więcej ⟶

Etapy realizacji projektów doradczych w zakresie call center

Consulting i doradztwo call center stosowane jest przez firmy i organizacje, które po pierwsze stawiają sobie za cel rozwój, a przede wszystkim chcą uniknąć problemów i zbędnych kosztów jakie mogą pojawić się w wyniku nieprzemyślanych decyzji lub zbyt szybko wdrożonych rozwiązań, które nie zawsze mają odzwierciedlenia w realnym środowisku pracy. W związku z tym, iż

Dowiedź się więcej ⟶

Skip to content