szkolenia telemarketing

Kamila Krawczyk – Strawińska – trener – obsługa klienta, sprzedaż i call center

Kamila Krawczyk – Trener obsługa klienta, sprzedaż i call center, Członek Jury konkursu Telemarketer Roku 2011 i 2013, prelegentka konferencji branżowych. CEO firmy E-Marketing Call Center Z branżą szkoleń związana jest od 2003 roku. Z HILLWAY pracuje od początku powstania firmy. Karierę rozpoczęła w Call Center Poland i w Communication One Consulting. Trener praktyk, socjolog ze

Dowiedź się więcej ⟶

Rafał Brożyna – konsultant i trener – sprzedaż, telemarketing i call center

RAFAŁ BROŻYNA – Ekspert w zakresie szkoleń call center. Wieloletni praktyk branży call center i sprzedaży. Przewodniczący Jury Konkursu Telemarketer Roku. Absolwent Wydziału Ekonomii (specjalizacja marketing) na Politechnice Koszalińskiej oraz ?Podyplomowych studiów Szkolenia i Rozwoju? na Akademii im. L. Koźmińskiego. Realizował wiele projektów szkoleniowych zarówno w organizacjach, w których pracował jako Trener, jak i komercyjnie

Dowiedź się więcej ⟶

Barbara Grzegrzółka – Szostak – Trener/Konsultant HR- obsługa klienta, call center

BARBARA GRZEGRZÓŁKA – SZOSTAK Trener/Konsultant HR, Praktyk call center Od 2004 roku zajmuje się rozwojem ludzi i ich kompetencji. Współpracowała z firmą 4lifedirect z branży ubezpieczeniowej, dbała o odpowiedni proces szkoleniowy w organizacji, koordynowała szkolenia pod nadzorem KNF oraz realizował Assesment Center i Development Center. Doświadczenie zawodowe zdobywała m.in. w spółkach Call Center Poland i

Dowiedź się więcej ⟶

Dedykowany projekt Rozwoju kompetencji Menadżera Call Center.

Dla jednego z naszych klientów przygotowaliśmy i przeprowadziliśmy dedykowany projekt Rozwoju kompetencji Menadżera Call Center. Projektem objęto ok. 60 Kierowników, Liderów, Specjalistów, Koordynatorów oraz Trenerów w in-housowym call center. Po rozmowach z HR wiedzieliśmy, że osoby posiadają różną wiedzę, która jest nieuporządkowana. A jak wiemy wiedza jest podstawą do ćwiczenia umiejętności i kształtowania postawy. Określono

Dowiedź się więcej ⟶

Arteria SA referencje dla HILLWAY

Niezwykle miło nam poinformować, że do grona zadowolonych Klientów HILLWAY dołączyła firma Arteria SA. Dziękujemy za referencje i liczymy na dalszą udaną współpracę.

Dowiedź się więcej ⟶

First Data referencje dla HILLWAY

Niezwykle miło nam poinformować, że do grona zadowolonych Klientów HILLWAY dołączyła firma First Data. Dziękujemy za referencje i liczymy na dalszą udaną współpracę.

Dowiedź się więcej ⟶

Raportowanie i analiza danych w call center

Jednym z najważniejszych elementów pracy każdego menadżera call center jest analiza raportów i wskaźników operacyjnych. Odpowiedni system raportowania, a w szczególności właściwa analiza posiadanych danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji, a w szczególności do optymalizacji zasobów, kosztów oraz poprawy jakości obsługi klienta. Każdy raport to przede wszystkim obiektywna informacja. Z raportów uzyskamy dane

Dowiedź się więcej ⟶

Rafał Brożyna i Krystian Marczak w zespole trenerów HILLWAY

Do zespołu trenerów i konsultantów HILLWAY dołączyli kolejni uznani praktycy biznesu od wielu lat związani z branżą call/contact center: Rafał Brożyna ? obecnie Przewodniczący Jury Konkursu Telemarketer Roku  i Krystian Marczak Dyrektor Operacyjny Idea Call Center. ,,Od początku działalności obserwujemy duże zainteresowanie szkoleniami w branży call center i telemarketingu, w związku z tym jest to

Dowiedź się więcej ⟶

Motywowanie pracowników w call center (telemarketing)

Skuteczne pozapłacowe metody motywowania pracowników oraz instrumenty pobudzania motywacji w call center/telemarketingu “Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć.?  (Napoleon Hill ? guru motywowania)           Kliknij poniżej i rozwiń interesujący Cię element opisu szkolenia! [toggle title=”GRUPA  DOCELOWA ? UCZESTNICY  SZKOLENIA” style=”2″] Szkolenie Motywowanie pracowników w

Dowiedź się więcej ⟶

Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych

,,Bez Twojego przyzwolenia nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy.” Eleanor Roosevelt Postawa asertywna to postawa, dzięki której ludzie potrafią otwarcie wyrażać swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie lekceważąc rozmówców. W sytuacjach konfliktowych, umiejętności asertywne pozwalają osiągnąć kompromis, bez poświęcania własnej godności i rezygnacji z uznanych wartości.

Dowiedź się więcej ⟶

Skip to content