Baza wiedzy
Złote zasady komunikacji w rozmowach coachingowych w call center – przykłady i porady
Komunikacja odgrywa kluczową rolę w rozmowach coachingowych w call center. Poprzez właściwe wykorzystanie komunikacji, możemy skutecznie wpływać na rozwój pracowników, zwiększając ich zaangażowanie, umiejętności i efektywność. W tym artykule przedstawimy kilka przykładów i porad dotyczących komunikacji w rozmowie coachingowej, które pomogą Ci w osiągnięciu lepszych rezultatów. Słuchaj aktywnie Słuchanie aktywne to podstawowy element efektywnej komunikacji.
Dowiedź się więcej ⟶
Raport Genesys “The State of Customer Experience” – Przegląd i wnioski
W dzisiejszym świecie biznesu, dobre doświadczenie klienta (Customer Experience – CX) jest niezwykle ważne dla powodzenia firmy. Klientom zależy na otrzymaniu doskonałej obsługi, spersonalizowanych interakcjach i szybkim rozwiązywaniu problemów. Aby lepiej zrozumieć, jakie są trendy i kluczowe aspekty związane z doświadczeniem klienta, warto sięgnąć po raport “The State of Customer Experience”. Według raportu “The State
Dowiedź się więcej ⟶
Joanna Ziętara – Trenerka HILLWAY przewodniczącą Jury i członkinią Kapituły Polish Contact Center Awards 2023
Jest nam niezmiernie miło poinformować, że Trenerka Biznesu HILLWAY Joanna Ziętara jest przewodniczącą kategorii Windykacja oraz członkinią kapituły prestiżowego i najważniejszego konkursu polskiej branży contact center i customer service Polish Contact Center Awards 2023. O konkursie Polish Contact Center Awards 2023. Polish Contact Center Awards (PCCA) to najważniejszy konkurs polskiej branży contact center i customer
Dowiedź się więcej ⟶
Konferencja Puls Biznesu “Power to Woman” – silna liderka na trudne czasy
Zapraszamy na VIII edycję konferencji Pulsu Biznesu “Power To Women”! Już 16 maja odbędzie się wyjątkowe, dwudniowe wydarzenie organizowane przez Puls Biznesu “Power To Woman – silna liderka na trudne czasy“, którego celem jest wzmocnienie pozycji kobiet w biznesie i społeczeństwie. Konferencja Pulsu Biznesu “Power To Women” to wyjątkowa okazja do zdobycia wiedzy, nawiązania cennych
Dowiedź się więcej ⟶
OKR – skuteczna metoda zarządzania przez cele
Co to OKR? OKR (Objectives and Key Results) to system zarządzania celami, który zyskał popularność wśród firm technologicznych, ale coraz częściej stosowany jest również w innych branżach. OKR zostało opracowane w latach 70. przez Andy’ego Grove’a, byłego CEO Intela, i jest stosowane przez wiele znanych firm, takich jak Google, Amazon czy LinkedIn. OKR pozwala na
Dowiedź się więcej ⟶
Raport LinkedIn Workplace Learning 2023
Raport Workplace Learning Report 2023 to kompleksowe badanie, które zostało przeprowadzone przez LinkedIn Learning w celu zbadania obecnych trendów i wyzwań w dziedzinie szkoleń zawodowych w miejscu pracy. Raport dostarcza wglądu w to, jak organizacje w różnych branżach podejmują wysiłki w celu rozwijania umiejętności swoich pracowników, jakie narzędzia i strategie stosują, aby osiągnąć cele szkoleniowe
Dowiedź się więcej ⟶
Strategia L&D: klucz do sukcesu biznesowego poprzez rozwój pracowników
Co to L&D? Strategia L&D (Learning and Development) to strategiczne podejście do zarządzania szkoleniami i rozwojem pracowników w organizacji. Jest to kompleksowy plan działań rozwojowych, które mają na celu zwiększenie wiedzy, umiejętności i kompetencji pracowników, co prowadzi do poprawy wyników biznesowych. Wprowadzenie strategii L&D jest szczególnie istotne w dzisiejszym środowisku biznesowym, gdzie zmieniające się technologie
Dowiedź się więcej ⟶
HILLWAY na konferencji “Follow the Leaders”
Co to The BSS Forum? The BSS Forum to międzynarodowa konferencja dedykowana sektorowi nowoczesnych usług dla biznesu. BSS Forum “Follow the Leaders” to prestiżowe wydarzenie biznesowe, które przyciąga liderów branży outsourcingowej oraz przedstawicieli firm związanych z branżą usług biznesowych. Forum organizowane jest corocznie, a jego celem jest wymiana doświadczeń oraz prezentacja najnowszych trendów i rozwiązań
Dowiedź się więcej ⟶
Stand-up jako innowacyjna forma szkoleń biznesowych
W dzisiejszych czasach szkolenia biznesowe stały się nieodłącznym elementem rozwoju każdej firmy. Wraz z rozwojem technologii oraz zmieniającymi się potrzebami rynku, coraz więcej firm szuka nowoczesnych sposobów na szkolenie swoich pracowników. Jednym z takich sposobów jest stand-up, czyli forma szkoleń oparta na interaktywnych i dynamicznych wystąpieniach. Stand up szkoleniowy – co to? Stand-up w biznesie
Dowiedź się więcej ⟶
Model kompetencyjny – jak zwiększyć efektywność zarządzania zasobami ludzkimi w rekrutacji, szkoleniach i ocenie pracowników?
Jeśli prowadzisz firmę, wiesz jak ważne jest, aby Twoi pracownicy byli dobrze wykwalifikowani i dysponowali odpowiednimi umiejętnościami i kompetencjami. W jaki sposób jednak możesz ocenić ich kompetencje i zidentyfikować obszary wymagające dalszego rozwoju? Odpowiedzią jest model kompetencyjny - narzędzie, które pozwala na precyzyjną analizę umiejętności pracowników i ich dopasowanie do wymagań stawianych przez pracodawcę. Dowiedz Dowiedź się więcej ⟶
