Outsourcing procesów biznesowych - czym są BPO i SSC?
W dobie dynamicznie rozwijającej się gospodarki, przedsiębiorstwa coraz częściej poszukują sposobów na optymalizację kosztów i zwiększenie efektywności. Odpowiedzią na te potrzeby mogą być BPO i SSC, czyli outsourcing procesów biznesowych i centra usług wspólnych.
Co to jest SSC?
SSC – Shared Services Centers (Centra Usług Wspólnych) są to wydzielone z firm macierzystych działy lub samodzielne podmioty gospodarcze. Głównym celem SSC jest świadczenie usług na rzecz różnych jednostek organizacyjnych w ramach tej samej organizacji, często rozlokowanych w różnych krajach.
Jakie korzyści dla firm płyną z SSC (Shared Services Centers)?
Redukcja kosztów: Jednym z głównych atutów SSC jest możliwość obniżenia kosztów operacyjnych. Dzieje się to głównie dzięki centralizacji procesów oraz wykorzystaniu ekonomii skali, co pozwala na oszczędności w zakresie zakupów, zasobów ludzkich oraz infrastruktury.
Poprawa efektywności: Dzięki specjalizacji i standaryzacji procesów, centra usług wspólnych (SSC) mogą zapewnić bardziej efektywną i profesjonalną obsługę. Ujednolicenie metod pracy i procedur przekłada się na wyższy poziom usług świadczonych dla innych jednostek w organizacji.
Lepsza kontrola: SSC umożliwia lepszą kontrolę nad jakością świadczonych usług. Dzięki temu firma macierzysta może monitorować i oceniać jakość usług w sposób bardziej efektywny.
Uwolnienie zasobów: Utworzenie centrum usług wspólnych (SSC) pozwala na uwolnienie zasobów w firmie macierzystej. Dzięki temu zasoby te mogą być przeznaczone na rozwój kluczowych obszarów działalności oraz inwestycje w innowacje i technologie.
Centra Usług Wspólnych (SSC) są strategicznym narzędziem zarządzania w wielu firmach, które umożliwiają osiągnięcie znacznych korzyści operacyjnych, efektywnościowych oraz kontrolnych. Dzięki nim firmy mogą skupić się na swoich kluczowych działaniach biznesowych, jednocześnie zapewniając wysoki standard świadczonych usług.
Centra Usług Wspólnych (SSC) – charakterystyka i zakres działalności
Typowe SSC mogą obejmować różne działy i funkcje, takie jak księgowość, finanse, IT, zarządzanie zasobami ludzkimi czy zakupy. Jednak zakres i specyfika usług świadczonych przez centra mogą się różnić w zależności od branży oraz potrzeb organizacji.
Przykładowe rodzaje firm i instytucji, które mogą posiadać lub korzystać z usług SSC:
-
Duże grupy kapitałowe – Korporacje złożone z wielu spółek i oddziałów często decydują się na utworzenie własnych centrów usług wspólnych, aby zwiększyć efektywność i koordynację działań w obrębie całej grupy.
-
Firmy energetyczne – W branży energetycznej SSC mogą skupiać się na obszarach takich jak zarządzanie infrastrukturą, obsługa klienta czy zarządzanie projektami inwestycyjnymi.
-
Firmy produkcyjne i zakłady przemysłowe – SSC w tych sektorach często koncentrują się na usługach związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw, zakupami, logistyką czy planowaniem produkcji.
-
Instytucje finansowe – Firmy ubezpieczeniowe i banki często korzystają z usług SSC w obszarach takich jak obsługa klienta, analiza finansowa, księgowość czy zarządzanie ryzykiem.
-
Instytucje publiczne – Choć rzadziej, również instytucje publiczne mogą korzystać z usług SSC, zwłaszcza w obszarach takich jak administracja, finanse czy IT, w celu zwiększenia efektywności i poprawy jakości świadczonych usług.
Warto zaznaczyć, że rozwój centrów usług wspólnych (SSC) jest efektem globalnej tendencji do optymalizacji i standaryzacji procesów biznesowych. Dzięki centralizacji wielu funkcji organizacje mogą osiągnąć znaczne oszczędności kosztowe, zwiększyć efektywność i jakość usług, a także skupić się na kluczowych obszarach działalności.
Zobacz case study projektu rozwojowego HILLWAY dla prężnie rozwijającego się SCC: Rozwój Kompetencji Liderów w branży SSC
Co to BPO?
BPO (Business Process Outsourcing) to praktyka polegająca na przekazywaniu pewnych procesów biznesowych do zewnętrznych firm specjalizujących się w ich realizacji. Jest to popularna strategia w biznesie, która pozwala firmom skupić się na kluczowych aspektach ich działalności, zamiast zajmować się rutynowymi i mniej strategicznymi zadaniami.
Jakie korzyści dla firm płyną z BPO (Business Process Outsourcing)?
Dostęp do specjalistów: Zlecanie zadań wyspecjalizowanym firmom zewnętrznym w ramach BPO daje dostęp do specjalistycznej wiedzy i doświadczenia, które może być trudne do uzyskania wewnętrznie w organizacji.
Oszczędność czasu: Delegowanie zadań zewnętrznym firmom pozwala na zwolnienie czasu i zasobów wewnętrznych. Dzięki BPO firmy mogą skupić się na bardziej strategicznych i kluczowych dla ich działalności zadaniach.
Koncentracja na core business: BPO pozwala firmom skoncentrować się na kluczowych obszarach swojej działalności, co może przyczynić się do zwiększenia efektywności i konkurencyjności.
Dostęp do nowych technologii: Firmy BPO często inwestują w najnowsze technologie i rozwiązania, co umożliwia klientom korzystanie z nowoczesnych narzędzi i metod, bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów własnych inwestycji.
Wykorzystując BPO, firmy mogą skutecznie optymalizować swoje procesy biznesowe, zwiększać efektywność i elastyczność działania, oraz dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych bez konieczności ponoszenia dużych inwestycji w wewnętrzne zasoby i technologie.
Polska liderem w regionie CEE w sektorze BSS/BPO/SSC
Polska od lat odgrywa kluczową rolę w Europie Środkowo-Wschodniej (CEE) jako lider w sektorze usług biznesowych (BSS), usług outsourcingowych (BPO) oraz centrów usług wspólnych (SSC). Dane statystyczne potwierdzają dominującą pozycję Polski w tej dziedzinie.
Liczba centrów i zatrudnienie
W całej Polsce działa ponad 1 050 centrów usług wspólnych, co stanowi imponujące około 70% wszystkich centrów BSS w Europie Środkowo-Wschodniej. Co więcej, sektor ten zatrudnia w Polsce ponad 240 tysięcy osób, co odpowiada niemalże 50% zatrudnienia w sektorze BSS/BPO/SSC w całej Europie Środkowo-Wschodniej.
Dynamiczny rozwój sektora BPO
Branża BPO jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów w Polsce. Według danych Association of Business Service Leaders (ABSL), w całym kraju sektor usług dla biznesu zatrudnia około 280 tysięcy osób. Co więcej, w ciągu ostatnich dwóch lat zatrudnienie w outsourcingu wzrosło o imponujące 30%. To dowód na ogromny potencjał i atrakcyjność polskiego rynku BPO. Prognozy wskazują, że na początku 2020 roku sektor BPO w Polsce będzie zatrudniał już około 340 tysięcy pracowników.
Gdzie w Polsce jest najwięcej BPO/SSC?
Firmy działające w sektorze BPO/SSC/IT najczęściej wybierają największe polskie miasta jako lokalizacje dla swoich centrów usług wspólnych. Pięć głównych ośrodków miejskich, w których koncentruje się najwięcej centrów BPO/SSC to:
- Warszawa
- Kraków
- Wrocław
- Trójmiasto
- Katowice
Te miasta są uznawane za najbardziej atrakcyjne lokalizacje dla firm z sektora BSS/BPO/SSC dzięki swojej infrastrukturze, dostępowi do wykwalifikowanej siły roboczej oraz atrakcyjnym warunkom inwestycyjnym.
Zobacz artykuł prasowy Deloitte o pozycji Polski: Polska drugą najchętniej wybieraną lokalizacją dla Centrów Usług Wspólnych na świecie
Polska nieprzerwanie utrzymuje swoją pozycję lidera w sektorze BSS/BPO/SSC w regionie CEE, co świadczy o atrakcyjności kraju dla inwestorów zagranicznych oraz o dynamice rozwoju tej ważnej dla gospodarki branży.
Szkolenia dla BPO i SSC w HILLWAY
HILLWAY to firma z bogatym doświadczeniem w organizacji dedykowanych szkoleń dla sektora BPO/SSC (Business Process Outsourcing/Shared Service Center) oraz Centrów Usług Wspólnych.
Nasze szkolenia są przeważnie prowadzone w języku angielskim, niemieckim, polskim oraz w różnych kombinacjach językowych, takich jak polsko-angielski czy polsko-niemiecki. Wybór języka zależy od składu zespołów oraz ich kompetencji językowych.
Nasi doświadczeni konsultanci i trenerzy specjalizują się w:
- Rozwoju kompetencji biznesowych,
- Rozwoju kompetencji miękkich (power skills),
- Obsłudze klienta wewnętrznego,
- Obsłudze klienta przez telefon, e-mail oraz czat,
- Monitoringu należności o2c (order to cash) i OtC (order to cash).
Jeśli jesteś osobą lub firmą zainteresowaną zorganizowaniem dedykowanego szkolenia, serdecznie zapraszamy do kontaktu z konsultantami ds szkoleń HILLWAY.
Jak możemy Ci pomóc?
- Zdiagnozujemy Twoje potrzeby,
- Wesprzemy w doborze odpowiednich rozwiązań.
Kontakt
- E-mail: info@hillway.pl
- Tel: +48 22 250 22 82
Szybka odpowiedź gwarantowana: Chcemy zapewnić najwyższy standard obsługi. Informujemy, że na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.
Zapraszamy do współpracy!
W HILLWAY rozwijamy kompetencje zespołów, przygotowując na wyzwania jutra.
