Polska liderem na światowej liście najpopularniejszych lokalizacji dla Centrów Usług Wspólnych (SSC)

Główne obszary usług Global Business Services

Główne obszary usług obsługiwanych przez GBS to:

• finanse (91%)
• HR (62%)
• IT (57%)
• zakupy (52%).

Jednakże, zauważa się trend przenoszenia coraz bardziej zaawansowanych elementów procesów do GBS, wspierających podejmowanie decyzji w organizacji, nie tylko te o charakterze transakcyjnym czy raportowym.

Trendy SSC i GBS

Raport wskazuje, że Centra Usług Wspólnych (SSC) i GBS charakteryzują się wzrastającą elastycznością, większą cyfryzacją oraz efektywnością kosztową. Te zmiany wynikają z dążenia do zwiększenia jakości obsługi klientów i zaoferowania lepszych doświadczeń pracownikom.

Polska w czołówce SSC

W zestawieniu najpopularniejszych lokalizacji dla Centrów Usług Wspólnych, Polska zajęła drugie miejsce, stojąc na podium obok Indii i Meksyku. Polska, obok Bułgarii, Irlandii, Meksyku i Malezji, jest jednym z krajów, które od 2021 roku odnotowały największy wzrost preferencji klientów w zakresie lokalizacji SSC.

Co sprawia, że Polska jest liderem SSC?

Powszechnie uważa się, że Polska jest atrakcyjną lokalizacją dla SSC z kilku istotnych powodów. Przede wszystkim Polska może pochwalić się dostępem do wykwalifikowanych ekspertów, co stanowi kluczowy atut dla firm poszukujących wysokiej jakości usług. Polska ma długą historię jakości oferowania usług outsourcingowych i shared services, co przekłada się na dostęp do wykwalifikowanych specjalistów w wielu dziedzinach.

Kolejnym ważnym aspektem jest pozytywne doświadczenie klientów korzystających z usług w Polsce. Opinie klientów potwierdzają wysoką jakość świadczonych usług oraz profesjonalne podejście dostawców usług w Polsce. To sprawia, że Polska jest cenionym partnerem w zakresie obsługi procesów biznesowych.

Dodatkowo, fakt, że Polska jest członkiem Unii Europejskiej, stanowi gwarancję bezpieczeństwa informacji i cyberbezpieczeństwa. Obowiązujące regulacje dotyczące ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji są zgodne z unijnymi standardami, co przynosi korzyści firmom, które cenią sobie ochronę swoich danych oraz stabilność prawno-ekonomiczną.

Te czynniki sprawiają, że Polska pozostaje atrakcyjnym celem dla firm planujących otwarcie lub rozwinięcie swoich Centrów Usług Wspólnych, a wynik raportu Global Shared Services & Outsourcing Survey 2023 potwierdza jej pozycję jako jednej z czołowych lokalizacji na świecie dla tego rodzaju przedsięwzięć.

Wyzwania SSC

Monika Warmbier z Deloitte Polska zaznacza, że Centra Usług Wspólnych dążą do bliższego związania się z biznesem, co przekłada się na projektowanie rozwiązań cyfrowych, wspierających liderów w procesie podejmowania decyzji.

W badaniu zidentyfikowano również wyzwania związane z obsługą klienta w ramach GBS, takie jak przeprowadzanie ankiet wśród klientów, dostosowanie usług do celów klienta i zwiększenie transparentności standardów usług. Jednym z kluczowych wyzwań dla przedsiębiorstw GBS jest zarządzanie talentami. Trendy w branży wskazują na priorytety związane z podnoszeniem kwalifikacji i dbaniem o samopoczucie zespołu.

Podsumowanie

Badanie Deloitte 2023 Global Shared Services and Outsourcing Survey przeprowadzono wśród liderów z 40 krajów i objęło różne branże. To dowód na rosnące znaczenie Polski jako lokalizacji dla Centrów Usług Wspólnych, co przynosi korzyści zarówno klientom, jak i pracownikom w kraju.