Współczesna rywalizacja na rynku wymaga od firm nie tylko doskonałego produktu, ale również umiejętności sprzedażowych oraz zdolności do pozyskiwania nowych klientów. W tym kontekście wiele firm zmagających się z wyzwaniem zwiększenia sprzedaży może liczyć na wsparcie ekspertów, takich jak HILLWAY, którzy oferują skuteczne szkolenia dla pracowników. W oparciu o nasze doświadczenie, przedstawiamy case study, który pokazuje, jakie korzyści dla biznesu przyniosło zainwestowanie w szkolenia pracowników związane z pozyskiwaniem nowych klientów i zwiększaniem sprzedaży, a także profesjonalną obsługą Klienta.

case study szkolenie sprzedażowe HILLWAY

Wzywanie Klienta

Klient, będący dostawcą maszyn i urządzeń, był zaniepokojony niskim wskaźnikiem sfinalizowanych umów i słabą wydajnością swojego zespołu sprzedażowego, który nie był odpowiednio wykwalifikowany w zakresie pozyskiwania i obsługi klienta, co prowadziło do stopniowej utraty klientów i pogorszenia wyniku finansowego dla firmy.
 
Ponadto, konkurencja w branży była duża i stale rosła, co powodowało dodatkowe wyzwania dla firmy w pozyskiwaniu nowych klientów i zwiększaniu sprzedaży. Była to sytuacja, która wymagała działań zmierzających do poprawy efektywności sprzedaży i obsługi klientów.
 
Firma zdawała sobie sprawę, że musi podjąć działania, aby poprawić wydajność swojego zespołu sprzedażowego i zwiększyć liczbę sfinalizowanych umów, aby utrzymać konkurencyjność i zwiększyć zyski. Potrzebowała więc rozwiązania, które pozwoliłyby zwiększyć efektywność sprzedaży i obsługi klientów.

Rozwiązanie

Doradca szkoleniowy HILLWAY w oparciu o badanie i analizę potrzeb Klienta opracował program szkolenia “Budowanie relacji z klientem w sprzedaży” dla Handlowców i Prodcut Managerów, który został dopasowany do wyzwań organizacji.

Do realizacji szkolenia został dobrany jeden z najbardziej cenionych trenerów w branży, posiadający bogate doświadczenie w zakresie obsługa klienta, sprzedaży i call center.

W ramach szkolenia uczestnicy:

  • zdobyli wiedzę na temat psychologii sprzedaży i świadomości roli jakości obsługi klienta w firmie
  • ćwiczyli techniki pozyskiwania informacji od rozmówcy (nauczyli się rozpoznawać ukryte i jawne potrzeby Klienta)
  • zdobyli cenne umiejętności nawiązywania relacji z klientem
  • wraz z Trenerem wypracowali skuteczne sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w oparciu o realne sytuacje w organizacji
  • rozwinęli umiejętności efektywnej komunikacja dażącej do finalizacji sprzedaży
  • nauczyli się używać praktycznych taktyk i technik skutecznej sprzedaży

Efekty szkolenia

Efekt szkolenia prowadzonego przez HILLWAY był bardzo pozytywny. Zespół sprzedażowy zyskał niezbędną wiedzę i umiejętności w zakresie pozyskiwania klienta, sprzedaży oraz obsługi klientów, co przełożyło się na wzrost liczby sfinalizowanych umów.

Po szkoleniu dostrzeżono znaczącą poprawę umiejętności związanych z prezentowaniem oferty, prowadzeniem negocjacji, a także zamykaniem transakcji. Dzięki tym umiejętnościom zespół sprzedażowy jest w stanie sprzedawać produkty i usługi w sposób bardziej skuteczny i efektywny.

Zespół sprzedażowy po szkoleniu wykazał lepszy sposób reagowania na trudne sytuacje i pokonywania przeszkód związanych z obsługą klienta. Uczestnicy szkolenia zyskali umiejętność słuchania i zrozumienia potrzeb klienta, a także budowania pozytywnych relacji z klientami co przyczyniło się do skuteczniejszej obsługi klienta.

W wyniku szkolenia można też dostrzec poprawę motywacji pracowników. Zespół sprzedażowy zyskał większą pewność siebie poprzez rozwój umiejętności, co wpływa na ich zaangażowanie w pracę i chęć do osiągania celów. Po szkoleniu zespół miał również lepsze relacje między sobą, co przyczynia się do poprawy atmosfery w pracy.

Wszystkie te czynniki przyczyniły się do wzrostu liczby sfinalizowanych umów w firmie w krótkim okresie o ponad 300%, co stanowi znaczący sukces i pokazuje, jak ważne i korzystne jest inwestowanie w szkolenia i rozwój pracowników.

Efekty szkolenia w liczbach

Średnia ocena gotowości do wdrożenia zdobytej wiedzy/umiejętności: 4,66.*

Średnia ocena pracy Trenera badana w ośmiu obszarach: 4,91.*

Rekomendacja dostawcę szkolenia (HILLWAY): 100 % TAK

Wzrostu liczby sfinalizowanych umów w firmie: 300%

*skala oceny 1-5

Skip to content WordPress Double Opt-in by Forge12