Zdolność do skutecznego udzielania feedbacku jest kluczowa dla rozwoju zespołu i osiągania sukcesów organizacyjnych. Feedback to prezent, to lista rzeczy do rozwoju. Dzięki szczerej informacji zwrotnej możemy doskonalić się szybciej, ponieważ nie musimy szukać na różne sposoby obszarów, które nas blokują przed sukcesem.

Jednym z podejść, które może pomóc w tej dziedzinie komunikacji zespołowej, jest Model KISS.

KISS to akronim od Keep (utrzymaj), Improve (popraw), Start (zacznij), Stop (przestań). W niniejszym artykule przyjrzymy się temu modelowi, analizując, jak można go zastosować, aby osiągnąć efektywną komunikację zespołową.

Keep (Utrzymaj): Co Robisz Dobrze?

Pierwszym krokiem w procesie udzielania feedbacku zgodnie z modelem KISS jest identyfikacja aspektów, które należy zachować. To jest moment, aby docenić i wzmocnić pozytywne zachowania, osiągnięcia czy umiejętności pracownika. Wyrażanie uznania dla tego, co jest już w porządku, tworzy atmosferę zaufania i buduje motywację do dalszego rozwoju. Przykładowe pytania, które można zadać, to:

• Co robisz dobrze?
• W jakich obszarach widzisz swoje mocne strony?
• Jakie umiejętności są kluczowe dla twojego sukcesu?

Improve (Popraw): Jak Możesz Robić To Lepiej?

Kolejnym krokiem jest wskazanie obszarów do poprawy. Niezależnie od tego, jak doskonała jest praca, zawsze istnieje miejsce na rozwój. Ważne jest jednak, aby podchodzić do tego w konstruktywny sposób. W tym etapie warto skupić się na konkretach i unikać ogólników. Przykładowe pytania mogą brzmieć:

• Gdzie widzisz możliwość doskonalenia?
• Jakie umiejętności mogłyby przyspieszyć twój rozwój?
• Czy istnieją obszary, które sprawiają ci trudność?

Start (Zacznij): Co Możesz Zacząć Robić?

Model KISS zachęca także do skupienia się na nowych działaniach, które pracownik może podjąć, aby się rozwijać. To zachęta do aktywnego podejścia do rozwoju zawodowego. Pytania pomocne w tym kontekście to:

• Jakie nowe projekty lub zadania chciałbyś/chciałabyś podjąć?
• W jakich obszarach widzisz szanse na osobisty rozwój?
• Czy istnieją umiejętności, które chciałbyś/chciałabyś zdobyć lub rozwijać?

Stop (Przestań): Co Powinieneś/ Powinnaś Przestać Robić?

Warto również zidentyfikować działania, które nie przynoszą wartości dodanej lub które mogą być przeszkodą w rozwoju. To ważny element uczciwego i otwartego feedbacku. Pytania, które mogą pomóc w identyfikacji tych obszarów to:

• Czy istnieją zwyczaje czy praktyki, które warto porzucić?

• Czy widzisz coś, co nie przynosi korzyści projektowi/zespołowi?
• Czy istnieją nawyki, które ograniczają twój postęp?

Przykład zastosowania modelu KISS – feedback w praktyce

Pracownik: Anna (Asystentka ds. Marketingu)
Menedżer: Tomasz (Kierownik Działu Marketingu)

Keep (Utrzymaj):
Tomasz: “Anna, zauważyłem, że doskonale radzisz sobie z zarządzaniem naszymi mediowymi kampaniami reklamowymi. Twoje pomysły są kreatywne, a wyniki są imponujące. Kontynuuj tę świetną pracę.“

Improve (Popraw):
Tomasz: “Jednak widzę, że ostatnio mieliśmy kilka opóźnień w dostarczaniu materiałów promocyjnych. Możesz zastanowić się, jak możemy zoptymalizować proces, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości?“

Start (Zacznij):
Tomasz: “Myślę, że moglibyśmy jeszcze bardziej wykorzystać potencjał mediów społecznościowych. Co sądzisz o rozpoczęciu kampanii na nowej platformie, aby dotrzeć do nowej grupy odbiorców?“

Stop (Przestań):
Tomasz: “Zauważyłem, że czasami zbyt mocno się skupiamy na jednym rodzaju treści. Może warto zrezygnować z niektórych elementów, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, aby skoncentrować się na bardziej efektywnych obszarach?“

Podsumowanie

Efektywne udzielanie feedbacku zgodnie z modelem KISS to proces, który stawia na równowagę docenianie osiągnięć i umiejętności pracownika oraz identyfikację obszarów do poprawy. Poprzez koncentrację na konkretnych aspektach i konstruktywnym podejściu, ten model stwarza atmosferę rozwoju i wspierania, co przekłada się na efektywne funkcjonowanie zespołu. Implementacja modelu KISS może stanowić kluczowy element kultury organizacyjnej, przyczyniając się do wzrostu profesjonalizmu i efektywności w miejscu pracy.