W dniach 25-26.11.2013 w Warszawie odbyło się po raz ósmy największe, doroczne spotkanie ekspertów z branży Contact Center- VIII Kongres Contact Center organizowany przez Puls Biznesu.W związku z tym, iż Contact Center jest jednym z najważniejszych kanałów komunikacji z klientem, przedstawione zostały najnowsze rozwiązania i możliwości, dzięki którym firmy mogą być jeszcze bliżej swojego klienta.
Do wygłoszenia prelekcji zostali zaproszeni eksperci HILLWAY, firmy która prężnie działa w obszarze doradztwa call center i szkoleń call center: Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający i Rafał Jarosz – Ekspert, Konsultant ds. Funkcjonowania Call Center.
Oprócz naszej prelekcji można było usłyszeć również przedstawicieli takich firm i organizacji jak:
- PKO BP SA
- Orange
- BRE Bank S.A.
- Wolters Kluwer Polska
- Raiffeisen Bank Polska S.A
- Provident Polska S.A
- Idea Call Center
- Universal Agent
- Socialbakers
- Interactive Intelligence
- CSO Cludo Sp. z o.o.
- Genesys Telecommunications Laboratories Sp. z o.o.
- Bonnier Business Polska
- Uniwersytet Warszawski
Eksperci HILLWAY wystąpili prowadząc 1,5 godzinny warsztat w obszarze sprzedaży pt. ,,Anatomia wskaźnika, czyli jak sprawdzić, czy raporty oddają rzeczywistą sytuację sprzedażową w Contact Center?” i podzieli się swoimi doświadczeniami i know-how z uczestnikami i panelistami Kongresu. Najważniejsze punkty warsztatu:
- Strategia, Klient i cele biznesowe ? kierunek poszukiwań
- Wskaźniki, a komunikacja na różnych poziomach zarządzania
- Dobór wskaźników, a realizacja celów biznesowych i oczekiwań Klientów
- Sposób doboru wskaźników w obszarze sprzedaży w Contact Center
- Klasyfikacja i charakterystyka miar i wskaźników dla obszaru sprzedaży w Contact Center
- Operacyjna karta wyników, czyli kogo, kiedy i o co pytać?
Marzena Sawicka dyrektor zarządzający spółki szkoleniowo – doradczej HILLWAY Training & Consulting została zaproszona również do udziału w debacie ,,Skryptować czy nie skryptować, oto jest pytanie?” moderatowanej przez Zbigniewa Błażejczyka. Wśród uczestników panelu byli również: Łukasz Wiktor, dyrektor Biura Obsługi Klientów, BRE Bank S.A; Beata Bejma, dyrektor Call Center, PKT.PL; Anna Kazakow Coach, Mediator.
