Nowe trendy w sprzedaży na 2024 rok - analiza raportu Gartnera dla CSO

Współpraca dyrektorów sprzedaży z C-Suite

Współpraca z najwyższym szczeblem zarządzającym, czyli C-Suite, staje się kluczowym elementem strategii sukcesu w dzisiejszym złożonym środowisku biznesowym. Gartner, w swoim raporcie na rok 2024, podkreśla konieczność skoncentrowania się na trzech głównych obszarach, które stanowią fundament strategicznej współpracy: “Gdzie będziemy rosnąć?”, “Jak będziemy rosnąć?” i “Co zrobimy, aby rosnąć?”.

1. “Gdzie będziemy rosnąć?” – To pytanie dotyczy identyfikacji obszarów wzrostu i potencjalnych rynków. Współpraca z CEO, który ma szeroki pogląd na całość organizacji i jej strategię rozwoju, umożliwia Dyrektorom ds. Sprzedaży uzyskanie klarownego obrazu, gdzie można znaleźć nowe możliwości rozwoju biznesu. C-Suite może dostarczyć informacji o planach ekspansji firmy, nowych produktach czy usługach, co umożliwi dostosowanie strategii sprzedażowej do aktualnych i przyszłych potrzeb rynku.
2. “Jak będziemy rosnąć?” – Ten aspekt dotyczy strategii i planów działania, które będą wspierać wzrost organizacji. Współpraca z liderami funkcji operacyjnych, takimi jak COO, pozwoli Dyrektorom ds. Sprzedaży zrozumieć, jakie są możliwości efektywnego wdrożenia planów sprzedażowych. Analiza dostępnych zasobów, infrastruktury technologicznej czy logistycznej może umożliwić optymalizację procesów sprzedażowych i maksymalizację efektywności działań.
3. “Co zrobimy, aby rosnąć?” – To pytanie skupia się na konkretnych działaniach, które należy podjąć, aby osiągnąć zamierzone cele wzrostu. Współpraca z CMO, czyli szefem działu marketingu, może pomóc w określeniu skutecznych strategii promocyjnych, komunikacyjnych czy brandingowych, które wspierają sprzedaż. Dzięki współpracy z CMO, Dyrektorzy ds. Sprzedaży mogą również lepiej zrozumieć preferencje klientów oraz trendy rynkowe, co pozwoli na dostosowanie oferty do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów.

Współpraca z menedżerami najwyższego szczebla – C-Suite –  staje się nie tylko ważna, ale wręcz niezbędna dla osiągnięcia spójności i efektywności działań w złożonym środowisku biznesowym. Dzięki efektywnej komunikacji i synergii między różnymi działami organizacji, Dyrektorzy ds. Sprzedaży mogą lepiej zrozumieć całościową strategię firmy oraz efektywniej dostosować swoje działania do wymagań rynku.

Rozwój Sztucznej Inteligencji w Sprzedaży

Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w dziedzinie sprzedaży, wprowadzając nowe możliwości i zmieniając tradycyjne podejścia do interakcji z klientami oraz zarządzania procesami sprzedażowymi. Raport Gartnera wyraźnie wskazuje na ten rozwój, przewidując, że do 2026 roku aż 50% czasu poświęcanego na przygotowanie do spotkań z klientami w sektorze B2B zostanie skrócone dzięki wykorzystaniu technologii sprzedaży z wbudowaną sztuczną inteligencją.

Co więcej, warto zauważyć, że AI nie jest traktowane jedynie jako narzędzie wspomagające, ale jako partner w procesie sprzedaży. Oznacza to, że sztuczna inteligencja może nie tylko automatyzować rutynowe zadania, ale również aktywnie uczestniczyć w analizowaniu danych, prognozowaniu trendów rynkowych, identyfikowaniu potencjalnych klientów oraz personalizowaniu interakcji z nimi. Dlatego strategiczne podejście do inwestycji w AI staje się kluczowym elementem sukcesu dla organizacji, które pragną być konkurencyjne na rynku.

Wprowadzenie technologii AI do procesów sprzedażowych wymaga jednak nie tylko odpowiednich zasobów finansowych, ale także kulturowej i organizacyjnej adaptacji. Firmy muszą być gotowe na zmiany w sposobie pracy i wykorzystywania danych, a także na rozwój umiejętności swoich pracowników w obszarze współpracy z inteligentnymi systemami. Ponadto, istotne jest ciągłe monitorowanie i ocena efektywności działań AI, aby zapewnić optymalne wykorzystanie tej technologii oraz dostosowanie jej do zmieniających się potrzeb rynku i klientów.

W efekcie, rozwój sztucznej inteligencji w sprzedaży otwiera przed firmami nowe możliwości efektywnego zarządzania procesami sprzedażowymi, zwiększania konwersji i lojalności klientów oraz szybszego reagowania na zmiany rynkowe. Jednak kluczem do sukcesu jest nie tylko inwestycja w nowoczesne technologie, ale także umiejętność strategicznego wykorzystania ich potencjału oraz ciągłe dostosowywanie się do dynamicznego środowiska biznesowego.

Dostosowanie Profilu Sprzedawców w Okresie “Slowcession”

W okresie “slowcession”, czyli okresie spowolnienia gospodarczego, dostosowanie profilu talentów sprzedawców staje się kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w sprzedaży. Obawy nabywców związane z potencjalną recesją prowadzą do zmiany dynamiki relacji między sprzedawcami a klientami. W raporcie Gartnera podkreślono, że skupienie się na emocjach nabywców, a nie tylko na faktach, może przynieść wzrost wartości transakcji.

Klienci są bardziej świadomi i ostrożni w podejmowaniu decyzji zakupowych. Zamiast koncentrować się wyłącznie na funkcjach produktów czy korzyściach finansowych, sprzedawcy muszą umiejętnie budować relacje oparte na zaufaniu i empatii. Aktywne słuchanie staje się kluczowym narzędziem, pozwalającym sprzedawcom zrozumieć rzeczywiste potrzeby i oczekiwania klientów. (Zobacz szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu)

Ponadto, zdolność do empatycznego myślenia i rozumienia perspektywy klienta staje się kluczowym atrybutem sprzedawców sukcesu. Wartościowe relacje oparte na empatii pomagają budować więź z klientem i wpływają pozytywnie na proces sprzedaży. Zrozumienie emocji i obaw klientów pozwala sprzedawcom dostosować swoje podejście i ofertę do konkretnych potrzeb, co z kolei zwiększa szanse na zakończenie udanej transakcji.

Adaptacja profilu talentów sprzedawców w okresie “slowcession” polega na skoncentrowaniu się na budowaniu relacji opartych na zaufaniu i empatii. Aktywne słuchanie, empatia i zdolność do zrozumienia perspektywy klienta stają się kluczowymi czynnikami sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym, pozwalając firmom utrzymać się na rynku nawet w trudnych czasach gospodarczych.

GenAI – Nowy Gracz w Sprzedaży

Rozwój sztucznej inteligencji (AI) przynosi rewolucyjne zmiany w obszarze sprzedaży, tworząc nową erę współpracy między ludźmi a technologią. Prognozy zawarte w raporcie Gartnera na rok 2024 odnoszące się do wpływu GenAI na przyszłość sprzedaży wskazują na fundamentalne przemiany w sposobie, w jaki prowadzimy biznes i nawiązujemy relacje z klientami.

Zgodnie z raportem, do 2024 roku aż 40% przedsiębiorstw będzie korzystać z wbudowanej sztucznej inteligencji. To oznacza, że sztuczna inteligencja nie jest już tylko narzędziem, które wspomaga ludzi w ich codziennej pracy, ale staje się integralną częścią procesu sprzedaży, współpracującą z sprzedawcami na różnych poziomach.

Jednak to nie wszystko. Do 2028 roku przewiduje się, że aż 60% pracy sprzedawców B2B będzie przeprowadzane za pomocą interfejsów opartych na rozmowach, co oznacza, że narzędzia GenAI będą odgrywać coraz większą rolę w komunikacji między sprzedawcami a klientami. To nie tylko zmiana w sposobie pracy, ale także rewolucja w dynamice samej relacji handlowej.

Dzięki GenAI możliwe będzie personalizowanie interakcji z klientami na zupełnie nowym poziomie, dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji i ofert oraz automatyzacja procesów, co przyspieszy i usprawni cały cykl sprzedaży. Ponadto, rozmowy oparte na sztucznej inteligencji będą pozwalały na szybsze i bardziej efektywne zrozumienie potrzeb klienta oraz dostarczanie mu wartościowych informacji w czasie rzeczywistym.

W efekcie, GenAI nie tylko zmieni sposób, w jaki pracujemy, ale także rewolucjonizuje sposób, w jaki budujemy relacje z klientami. To właśnie ta ewolucja w dynamice handlowej będzie kluczowa dla sukcesu firm, które zdołają wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji do stworzenia bardziej wartościowych i efektywnych doświadczeń dla swoich klientów.

Nowe trendy w sprzedaży na rok 2024 – Wnioski i Komentarz dla CSO

Raport Gartnera na rok 2024 stanowi nie tylko źródło wiedzy, lecz również inspirację dla dyrektorów ds. sprzedaży, którzy pragną stać się liderami w swojej dziedzinie. Obserwujemy, że dynamika rynku wymaga od liderów sprzedaży ciągłego dostosowywania się do zmieniających się trendów i otoczenia biznesowego.

Adaptacja do zmieniających się trendów staje się kluczowym elementem sukcesu. Firmy, które potrafią elastycznie reagować na nowe wyzwania i szybko adaptować się do zmian, mają większe szanse na osiągnięcie sukcesu w konkurencyjnym otoczeniu. W związku z tym, inwestycje w nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja czy narzędzia wspierające sprzedaż, stają się niezbędne dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Współpraca z C-Suite jest kluczowa dla skutecznego zarządzania i osiągnięcia strategicznych celów biznesowych. Dyrektorzy ds. sprzedaży powinni aktywnie angażować się w dialog i współpracę z liderami innych działów, aby zapewnić spójność działań oraz realizację wspólnych celów organizacji.

Elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb rynku jest kluczowa w kontekście zmiennej dynamiki gospodarczej i preferencji klientów. Firmy, które potrafią szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe i dostosowywać swoje strategie do potrzeb klientów, mają większe szanse na osiągnięcie sukcesu.

Rok 2024 może być kluczowym momentem dla dyrektorów ds. sprzedaży, którzy odważnie kierują swoimi zespołami w nowe horyzonty. Zrozumienie, że sprzedaż to nie tylko proces, lecz także prawdziwa sztuka adaptacji i przewidywania, pozwoli na osiągnięcie sukcesu w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym. Dlatego też, liderzy sprzedaży powinni być gotowi do podejmowania nowych wyzwań i ciągłego doskonalenia swoich umiejętności, aby osiągnąć sukces w roku 2024 i dalej.