obsługa klienta
Jak zapanować nad komunikacyjnym chaosem i zarządzać oczekiwaniami klientów?
Jak zapanować nad komunikacyjnym chaosem i zarządzać oczekiwaniami klientów? Nieskuteczna komunikacja może być początkiem problemów o skali, której nikt nie chce doświadczyć. Rozczarowanie klienta, poczucie zawodu, czy wręcz jawne niezadowolenie często biorą się właśnie z nieporozumień, które – co gorsza – można było uniknąć. Jak więc radzić sobie z nieskuteczną komunikacją i nieadekwatnymi oczekiwaniami klientów?
Dowiedź się więcej ⟶
Gala Polish Contact Center Awards 2024 z udziałem HILLWAY
WYDARZENIA HILLWAY Polish Contact Center Awards 2024 z udziałem HILLWAY Pragniemy poinformować, że HILLWAY weźmie udział w gali rozdania nagród najważniejszego konkursu w Polsce branży contact center i customer service Polish Contact Center Awards 2024, która odbędzie się 23 maja 2024 r. w Hotelu Renaissance Warsaw Airport przy ul. Żwirki i Wigury 1H w Warszawie.
Dowiedź się więcej ⟶
Referencje od Ticketmaster Polska dla HILLWAY – szkolenie Empatyczna obsługa klienta
Referencje od Ticketmaster Polska dla HILLWAY Poniżej przedstawiamy list referencyjny dla HILLWAY otrzymany od Ticketmaster Polska – światowego lidera w sprzedaży biletów. Dla Klienta zrealizowaliśmy szkolenie Empatyczna obsługa klienta W HILLWAY rozwijamy kompetencje zespołów, przygotowując na wyzwania jutra. Zobacz programy szkoleniowe HILLWAY
Dowiedź się więcej ⟶Referencje od Cemex Polska dla HILLWAY – szkolenie Train the Trainers z elementami obsługi klienta
Referencje dla HILLWAY od Cemex Polska Poniżej przedstawiamy list referencyjny dla HILLWAY otrzymany od Cemex Polska – wiodącego, międzynarodowego dostawcę materiałów budowlanych. Dla Klienta zrealizowaliśmy szkolenie Train the Trainers z elementami obsługi Klienta. W HILLWAY rozwijamy kompetencje zespołów, przygotowując na wyzwania jutra. Zobacz programy szkoleniowe HILLWAY
Dowiedź się więcej ⟶
Od szkolenia z obsługi klienta po wielowymiarowy rozwój organizacji – case study HILLWAY
Case study HILLWAY Jak szkolenie z obsługi klienta przekształciło się w wielowymiarowy rozwój organizacji? Od szkolenia z obsługi Klienta po wielowymiarowy rozwój – przykład holistycznego podejścia do rozwoju organizacji. Wyzwanie klienta wraz z diagnozą HILLWAY Wiodący międzynarodowy dostawca dla przemysłu motoryzacyjnego zwrócił się do nas z poważnym wyzwaniem: niską motywacją i zaangażowaniem wśród pracowników działu
Dowiedź się więcej ⟶
HILLWAY o tworzeniu kultury firm i uczeniu się organizacji na największym portalu CX – CCnews.pl
HILLWAY o tworzeniu kultury firm i uczeniu się organizacji na największym portalu CX – CCnews.pl Na czołowym portalu poświęconym obszarowi Customer Experience, CCnews.pl, ukazał się artykuł z komentarzem Marzeny Sawickiej, współzałożycielki i Dyrektorki Zarządzającej w firmie HILLWAY Training & Consulting. Rozmowa ta rzuca światło na kluczowe aspekty związane z transformacją cyfrową w obszarze obsługi klienta
Dowiedź się więcej ⟶
HILLWAY w świetle uznania CCNEWS – wiodącej polskiej platformy poświęconej CX i obsłudze klienta
Uznanie dla HILLWAY od CCNEWS Z przyjemnością informujemy, że HILLWAY Training & Consulting zostało docenione przez renomowany serwis CCNEWS.pl, będący wiodącym polskim portalem poświęconym obszarowi Customer Experience (CX) i obsłudze klienta. Dziękujemy redakcji CCNEWS.pl za publikację informacji o przyznanie wyróżnienia dla HILLWAY w kategorii Firma Szkoleniowa Roku 2023 i uznanie naszej firmy w obszarze Customer Experience (CX) i
Dowiedź się więcej ⟶
Jak skutecznie utrzymać klienta? Niezbędny poradnik
Jak skutecznie utrzymać klienta? Poradnik eksperta Z artykułu dowiesz się o: jakie sygnały mogą świadczyć o tym, że klient może potencjalnie chcieć odejść? jakie działania formalno-prawne wdrażają duże firmy, by przeciwdziałać migracji klientów? jakie działania można stosować, by zwiększać lojalność klienta i zniechęcać klienta do myślenia o odejściu? jak przeprowadzić badanie jakości, satysfakcji, czy poznania
Dowiedź się więcej ⟶
Stand-up szkoleniowy – innowacyjne podejście do edukacji w zakresie obsługi klienta – case study szkolenia dla Naprawa.pl
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie obsługa klienta jest kluczowym elementem każdej firmy. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta, poprzez rozwój wiedzy, umiejętności i kompetencji pracowników, jest niezbędne do utrzymania lojalności klientów i budowania pozytywnej reputacji marki. Jednak tradycyjnym metodom szkolenia często brakuje elementu zaangażowania co może skutkować niską retencją wiedzy. Aby sprostać temu wyzwaniu, Naprawa.pl –
Dowiedź się więcej ⟶
Help Desk 101 – niezbędne wsparcie dla klientów
W dzisiejszej cyfrowej erze, gdzie technologia jest nieodłącznym elementem naszego życia, zapewnienie skutecznego wsparcia dla kleintów staje się coraz ważniejsze. Tutaj właśnie na scenę wkracza help desk – zespół ekspertów odpowiedzialnych za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania, stanowiąca tak zwany pojedynczy punkt kontaktu. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej roli help desk’u
Dowiedź się więcej ⟶
