jakość obsługi klienta
Telemarketer nie może kłamać – postępowania UOKiK
Nierzetelne informacje przekazywane przez pracowników infolinii, wprowadzanie w błąd co do charakteru produktu, prowadzonej działalności ? to przykłady skarg, które trafiają do UOKiK. Telemarketer, handlowiec, doradca nie może wprowadzać w błąd. Podejmowane przez Urząd działania pokazują, że nie zawsze obowiązek ten jest przestrzegany. Przedsiębiorca jest odpowiedzialny za działania swoich pracowników. Nieprzekazywanie informacji o prawach konsumentów
Dowiedź się więcej ⟶
Samoobsługa w call center ? ułatwienie dla firmy czy problem dla klienta?
Contact center przyszłości musi cechować szybkie dostosowanie do zmieniających się oczekiwań i preferencji klientów związanych z uzyskaniem wsparcia różnymi kanałami, nie tylko poprzez kontakt telefoniczny. Jeszcze niedawno termin self-service w obsłudze klienta kojarzył nam się tylko z IVR czy z poszukiwaniem informacji na stronie firmowej. Oba te kanały ? zaimplementowane w nieodpowiedni sposób, mogły przynieść
Dowiedź się więcej ⟶
Beata Nawrat – doradztwo strategiczne w obszarze zarządzania oraz sprzedaży i obsługi klienta
Beata Nawrat – Doświadczony menadżer, strateg. Osoba od wielu lat z sukcesami zajmująca się optymalizacją i podnoszeniem efektywności obsługi klienta i sprzedaży, przygotowująca dla największych firm w Polsce strategie obsługi klienta, sprzedaży. Od ponad 10 lat roku związana z branżą call center, direct marketingu i sales suport, obsługi Klienta oraz szkoleń. W latach 2001-2003 w
Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający
MARZENA SAWICKA – Dyrektor Zarządzający spółki szkoleniowo ? doradczej HILLWAY Training & Consulting. Członek Zarządu Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. Współzałożycielka i inicjatorka powstania firmy HILLWAY. Z sukcesami zajmuje się zarządzaniem i rozwojem spółki nieprzerwanie od momentu jej powstania, czyli 2011 roku. Opowiadała za wprowadzenie i strategię marketingowo-sprzedażową HILLWAY – nowego brandu, który wszedł na rynek
Dowiedź się więcej ⟶
Wydawnictwo PWN referencje dla HILLWAY
Niezwykle miło nam poinformować, że do grona zadowolonych Klientów HILLWAY dołączyło Wydawnictwo PWN. Dziękujemy za referencje i liczymy na dalszą udaną współpracę.
Dowiedź się więcej ⟶
Szkolenie Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów
Działania w zakresie podniesienie standardów obsługi Klienta w firmach są zadaniem strategicznym. Dobra obsługa Klientów jest dla firm podstawowym warunkiem utrzymania Klientów. Tym samym - dobra obsługa Klienta jest kluczowym czynnikiem konkurencyjności firmy. Dbałość o zadowolenie Klientów przynosi firmom, oprócz pozytywnego PR- także lepsze rezultaty finansowe. Wiele firm ze wzorowej obsługi Klienta uczyniło swój podstawowy Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka – Dyrektor Zarządzająca HILLWAY w TVN CNBC o jakości obsługi klienta w Polsce
8,8 mld euro straciły w 2009 roku polskie firmy z powodu niskiej jakości obsługi klientów ? wynika z badania Greenfield Online zrealizowanego na zlecenie Genesys. Jedna trzecia tej sumy przepadła bezpowrotnie, bo konsumenci zrezygnowali z określonego rodzaju usług lub produktów. 10.03.2010 w stacji TVN CNBC Biznes w programie realizowanym na żywo Biznes Lunch gościem była Marzena
Dowiedź się więcej ⟶
Szkolenie skuteczny cross selling i up selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta
Biuro Obsługi Klienta to nie tylko wizytówka firmy, ale również doskonałe miejsce do zwiększenia konwersji sprzedaży lub generowania leadów – kontaktów do osób zainteresowanych innymi produktami/usługami Państwa firmy. W dzisiejszych czasach, gdzie w większości branż nasycenie rynku jest ogromne, a konkurencja wprowadza co raz to nowe promocje i usługi każdy kanał wspomagający sprzedaż jest dobry. Dowiedź się więcej ⟶
Marzena Sawicka o jakości obsługi klienta dla BRIEF
Zapraszamy do zapoznania się z artykułem P. Aleksandry Cieleń ,, Nie taki diabeł straszny…” w którym wypowiedzi udzieliła Marzena Sawicka Dyrektor Zarządzający HILLWAY BRIEF, 14.06.2011, Aleksandra Cieleń ,,Nie taki diabeł straszny…” ,,Zdobycie klienta to jedna sprawa. Zupełnie inną kwestią jest utrzymanie go. Za pomocą systemów CRM oraz social mediów posprzedażowa obsługa klienta powoli przestaje być
Dowiedź się więcej ⟶
Powody straty klientów wg MSPA
”Badania przeprowadzone przez MSPA (Mystery Shopping Providers Association) i opublikowane przez pierwszego prezesa Marka Michelsona, wskazują, że powodem straty klienta jest: ? 68% – nieodpowiednia obsługa ? 14% – zła jakość produktu ? 9% – przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny ? 5% – inne ? 3% – wyjazd, przeprowadzka ? 1% – śmierć Jednocześnie
Dowiedź się więcej ⟶- 1
- 2
